Direito de Arrependimento - Pedido n ***** - Não Recebido e Cancelado

Olá, Luiz! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação referente ao Pedido n ***** e prestamos os esclarecimentos necessários.

O pedido foi realizado em 22/02. Conforme informado previamente em nosso atendimento via WhatsApp, nossos envios são processados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Dentro desse fluxo operacional, o seu pedido já foi devidamente despachado e encontra-se sob responsabilidade da transportadora, conforme você pode acompanhar pelo link: https://usevoxo.com.br/pages/rastreio?codigo=AJ260223103213801

Após a coleta pela transportadora, infelizmente não há viabilidade técnica de suspensão ou cancelamento da remessa em trânsito. Por esse motivo, a entrega seguirá normalmente para o endereço informado no momento da compra.

Importante esclarecer também que o prazo de entrega informado em nosso site é de 7 a 15 dias úteis contados a partir do envio e não da data da compra. Como o envio ocorreu recentemente, o pedido ainda está dentro do prazo logístico regular, não havendo atraso na operação.

De toda forma, reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação do cliente.

Caso, após o recebimento, o senhor opte por não permanecer com o produto, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse cenário, basta nos comunicar formalmente após a entrega e encaminhar o produto para nossa sede em São José dos Campos - SP. Assim que o item for recebido e conferido, realizaremos o estorno integral do valor pago, incluindo eventual frete.

Adicionalmente, visando uma solução ainda mais ágil e demonstrando boa-fé comercial, colocamo-nos à disposição para, se o senhor se sentir prejudicado, avaliarmos a possibilidade de antecipar o estorno antes mesmo do recebimento do produto, mediante compromisso formal de devolução imediata assim que a mercadoria for entregue em seu endereço.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma administrativa, transparente e equilibrada para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para dar andamento à solução que o senhor considerar mais adequada.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos.

Estou acompanhando o rastreio junto à transportadora e aguardarei a entrega dentro do prazo informado (7 a 15 dias úteis após o envio).

Caso haja qualquer divergência quanto ao prazo estimado, voltarei a registrar manifestação.

No momento, sigo no aguardo.

Oi, Luiz!

Agradecemos sua compreensão e retorno.

Ficamos à disposição para acompanhar o envio junto à transportadora até a conclusão da entrega, garantindo que tudo ocorra dentro do prazo informado de 7 a 15 dias úteis após o envio.

Seguimos monitorando o processo internamente e, caso identifiquemos qualquer atualização relevante no status da remessa, entraremos em contato de forma proativa.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Oi, Luiz!

Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança no nosso trabalho.

Ficamos felizes em saber que o modelo atendeu às suas expectativas e que sua experiência foi positiva no geral. Esse feedback é extremamente importante para seguirmos evoluindo.

Já estamos, inclusive, avançando na estruturação de estoque local no Brasil, justamente para otimizar prazos e elevar ainda mais a experiência dos nossos clientes.

Conte com a gente será um prazer te atender novamente.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.