Pedido #***** de relógio Flyback 42mm não entregue após 5 dias úteis do prazo estipulado, com promessa de reenvio não cumprida.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 13:18
ID: 243845957
Meu pedido #***** (um relogio Flyback 42mm, adquirido em fevereiro de 2026) não foi entregue até hoje, sendo que o prazo estipulado pelo vendedor seria de 5 dias úteis após o envio. Reportei o atraso à empresa e prometeram reenviar o produto - o que não foi feito até hoje. Peço providências antes de tomar medidas judiciais.
Grato,
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 13:57
Oi, Marcos! Tudo bem?
Entendemos totalmente a sua frustração com o prazo, e obrigado por trazer esse ponto é importante para mantermos a transparência na experiência.
Só para alinharmos corretamente: o prazo de até 5 dias úteis informado refere-se ao processamento e envio do pedido para a transportadora, conforme escolhido no momento da compra e reforçado na mensagem de cadastro do pedido na transportadora ("Seu pedido #***** de um VOXO Flyback 42mm feito na VOXO Watches foi cadastrado na transportadora e será enviado em até 5 dias úteis!").
Já o prazo de entrega, que também destacamos nas comunicações iniciais, é de 6 a 15 dias úteis após o envio, conforme também descrito no primeiro tópico das "Informações Importantes" do mesmo e-mail ("O prazo de entrega varia de acordo com o frete escolhido. Em média, entre 6 a 15 dias úteis (não corridos), contados a partir do dia do envio do pedido, não do pagamento.").
No seu caso específico, identificamos uma falha no processo aduaneiro, o que acabou impactando diretamente o fluxo logístico. Assim que tivemos essa informação, atuamos e recadastramos um novo envio para você, priorizando a resolução.
Esse novo pedido já está em preparação para despacho, e você deve receber a atualização nos próximos dias. O código de rastreio já foi encaminhado para o seu e-mail, e também estamos deixando abaixo para facilitar o acompanhamento:
https://t.17track.net/pt#nums=*****&fc=190047
Em torno de 5 dias, as atualizações refletirão acima.
Seguimos monitorando de perto para garantir que dessa vez tudo ocorra dentro do fluxo esperado.
Qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição para te apoiar.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 16:12
A comunicação inicial foi confusa (daí minha tentativa de intermediação através do reclame aqui); porém depois disso a resposta foi rápida e recebi meu relógio hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 17:33
Oi, Marcos! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação registrada. Ficamos satisfeitos em saber que o caso foi resolvido e que você recebeu o relógio conforme esperado.
Lamentamos pela percepção inicial de comunicação mais confusa. Seguimos constantemente aprimorando nossos processos para garantir uma experiência cada vez mais clara e eficiente. Reforçamos que, além do Reclame Aqui, nossos canais oficiais Instagram, e-mail e WhatsApp estão sempre disponíveis para oferecer o mesmo suporte ágil e dedicado.
Agradecemos pela compreensão ao longo de todo o processo. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
[email protected]
(12) 98892-2190
Esperamos poder realizar novos negócios em breve. Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.