PEDIDO NÃO ENTREGUE E NÃO ENCONTRADO VIA LINK DE RASTREIO DISPONIBILIZADO PELA LOJA VOXO!

Oi, Anna! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela confusão e pela experiência que você teve até aqui.

Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao visualizar a informação de que a expedição havia sido cancelada. Porém, nesse caso, o cancelamento não foi realizado por você. O que aconteceu foi que nós, da VOXO, identificamos a necessidade de alterar o canal logístico utilizado no envio do pedido para uma alternativa mais rápida e mais segura. Por conta dessa troca operacional, o sistema acabou registrando a informação de cancelamento da expedição anterior, o que realmente pode gerar uma interpretação equivocada.

Também gostaríamos de esclarecer que, quando você entrou em contato pelo WhatsApp solicitando atendimento humano, sua mensagem foi recebida normalmente. No entanto, não houve um intervalo de sequer 10 minutos antes desta reclamação ser registrada, e nesse período nossa equipe já estava analisando o seu caso para fornecer uma resposta completa e transparente sobre o ocorrido.

Outro ponto importante é que as respostas fornecidas após a transferência não são mensagens automáticas. Quando um cliente solicita atendimento humano, o contato passa a ser realizado diretamente por nossa equipe de suporte.

Sobre a entrega para o Dia dos Namorados, queremos ser totalmente transparentes: mesmo sem essa alteração logística, infelizmente o pedido não chegaria dentro dessa data específica, pois nossos prazos de entrega são de 7 a 15 dias úteis após o envio do pedido.

Por esse motivo, entendemos perfeitamente caso você não tenha mais interesse em aguardar. Se essa for sua decisão, podemos seguir com o reembolso do pedido sem qualquer problema.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

gostaria do meu reembolso, por favor!

Solicitei reembolso e o dinheiro foi devolvido imediatamente, obrigada pela atenção!

Oi, Anna!

Agradecemos pela sua compreensão durante todo esse processo.

Conforme alinhado, já seguimos com o reembolso do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Infelizmente, tivemos uma combinação de fatores logísticos que acabou impactando o andamento do seu pedido, e entendemos completamente a sua decisão de não aguardar mais. Embora algumas dessas etapas fujam do nosso controle direto, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência conosco é nossa.

Lamentamos não ter conseguido entregar a experiência que você esperava e agradecemos pela paciência e pelo respeito durante nossas conversas.

Desejamos tudo de melhor para você e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outro momento no futuro.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.