Produto chegou Quebrado Após Demora na Entrega e Extravio.
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 14:29
ID: 244831525
Fiz uma compra em 23 de janeiro. 1 mês depois, após insistir no WhatsApp, disseram que meu pedido tinha extraviado, que iriam fazer outro pedido. Aceitei. Quase mais um mês depois, chegou. Mas a felicidade durou pouco. Quebrado. Parado, sem funcionar. Até levei para ver se era a bateria, mas não é. Agora nem respondem no celular. Cuidado!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:53
Olá, Denis! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Verificamos que, após a falha aduaneira do primeiro pedido (e não um extravio), realizamos o reenvio do produto, e entendemos sua preocupação ao receber o modelo e identificar um possível problema no funcionamento.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo Flyback possui um funcionamento diferente dos relógios tradicionais, pois se trata de um cronógrafo. Nesse caso, o ponteiro central não representa os segundos contínuos do relógio, mas sim o cronômetro, que é acionado exclusivamente pelos botões laterais. Ou seja, o funcionamento das horas e minutos do relógio não depende desse ponteiro central.
Para facilitar, disponibilizamos um conteúdo explicativo sobre o funcionamento do modelo:
https://usevoxo.com.br/blogs/aprimore-seu-conhecimento/funcionamento-flyback
De toda forma, caso o produto esteja de fato com algum defeito ou não esteja funcionando corretamente, reforçamos que você está totalmente amparado pela nossa garantia de 60 dias para defeitos de fábrica. Podemos realizar a troca ou o reembolso integral sem qualquer problema.
Sobre o contato, recentemente realizamos a atualização do nosso número de suporte, o que pode ter ocasionado a dificuldade na comunicação. Você pode falar diretamente com a nossa equipe pelo número:
(12) 98892-2190
Ficamos à disposição para analisar o seu caso com prioridade e garantir a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 17:42
Estorno realizado. Empresa honesta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 17:49
Olá, Denis! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e pela avaliação positiva.
Lamentamos pelo ocorrido inicial com o produto, mas ficamos satisfeitos em saber que conseguimos resolver rapidamente a situação, realizando o estorno de forma ágil após o seu contato e envio das informações.
Seguimos comprometidos com as nossas diretrizes de garantia de satisfação e garantia contra defeitos de fábrica, sempre buscando a melhor experiência possível em cada pedido.
Agradecemos novamente pela confiança e permanecemos à disposição para eventuais novos negócios no futuro.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.