Produto não chegou ainda, não mostra previsão de entrega e loja não responde
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 18:40
ID: 247805939
Fiz uma compra dia ***** e ainda não chegou. Diz que o produto está em trânsito, mas não diz onde, nem qual a previsão de entrega. Também não consigo contato com a loja pelo telefone e e-mail que constam no site, nem pelo chat de próprio site.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 18:52
Olá, Raquel! Tudo bem?
Obrigado pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer.
Sobre o prazo: conforme informado no momento da compra, trabalhamos com 7 a 15 dias úteis após o envio. O seu pedido foi enviado no dia 19/04 e já está em trânsito. Neste momento, ele está passando pela inspeção aduaneira em São Paulo e, após a liberação, segue diretamente para Minas Gerais.
Em relação ao contato: identificamos que você nos enviou um e-mail às 18h35 e respondemos às 18h47, ou seja, em 12 minutos. Seguimos disponíveis pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (12) 98892-2190
Também encaminhamos o código de rastreio por e-mail, com mais detalhes do trajeto, e deixamos novamente abaixo para seu acompanhamento direto pela transportadora.
https://anjunexpress.com/trackPackage?tracking=AJ260413103714501
No momento, está tudo dentro do fluxo normal e a previsão é de entrega até a próxima semana.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 18h. Caso haja qualquer retorno fora desse período, pode levar um pouco mais de tempo, mas garantimos que todas as mensagens são respondidas.
Seguimos acompanhando o seu pedido por aqui e ficamos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.