Produto não recebido após 15 dias da data agendada para entrega.

Olá, Fábio! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração. Infelizmente, o seu pedido fez parte de uma remessa que foi impactada por um problema operacional com a transportadora parceira que utilizávamos naquele período. Desde então, estamos tratando esse caso diretamente com a transportadora, porém ainda não recebemos um retorno definitivo sobre esses envios.

É possível que esse primeiro pedido ainda seja entregue, mas não queremos que você continue aguardando uma definição sem uma solução prática.

Por isso, gostaríamos de validar com você a possibilidade de realizarmos imediatamente um novo envio do seu relógio por nossa transportadora atual, que vem apresentando uma operação muito mais estável e previsível. O prazo médio de entrega é de aproximadamente 12 a 15 dias úteis, e o novo código de rastreamento costuma ser disponibilizado em 2 a 3 dias úteis.

Assim que o novo rastreio estiver disponível, você poderá acompanhar toda a entrega diretamente em nosso site: usevoxo.com.br/pages/rastreio.

Se estiver de acordo, basta nos confirmar por esta própria reclamação ou pelos nossos canais de atendimento que iniciaremos imediatamente o recadastro e o reenvio do seu pedido.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno. Essa situação realmente não representa o padrão de experiência que buscamos oferecer, e seguimos totalmente à disposição para garantir que ela seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Oi, Fábio! Tudo bem?

Conforme alinhamos pelo WhatsApp, efetuamos o reembolso integral do seu pedido via Pix, em sua conta do Banco do Brasil.

Novamente, pedimos desculpas pela situação e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.

Olá, Fábio!

Agradecemos pelo retorno e por confirmar que a situação foi resolvida.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Entendemos sua percepção em relação à comunicação e pedimos desculpas se, em algum momento, nossas respostas não atenderam às suas expectativas.

Nosso objetivo foi agir com total transparência durante todo o processo. Como ainda não tínhamos um posicionamento definitivo da transportadora, preferimos não informar prazos ou previsões que não pudéssemos garantir. Sabemos que isso pode gerar frustração, mas entendemos que é mais correto do que criar uma expectativa que poderia não ser cumprida.

Assim que você optou pelo reembolso, nosso time financeiro realizou o estorno imediatamente. Infelizmente, por se tratar de uma operação conduzida por uma transportadora parceira, existem situações que fogem do nosso controle operacional. Ainda assim, assumimos integralmente a responsabilidade perante nossos clientes, oferecendo sempre as alternativas de reenvio ou reembolso, conforme a preferência de cada um.

Lamentamos que essa experiência tenha impactado sua confiança na nossa empresa e seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.