Produto não recebido e falta de atualização no rastreamento após prazo de entrega expirado
Resolvido
Volta Redonda - RJ
12/07/2026 às 09:43
ID: 253694731
No dia 17/06/2026, realizei a compra de um produto no site da VOXO Watches. De acordo com as informações fornecidas pela empresa, o prazo de entrega seria de 15 dias úteis após o envio para a transportadora.
O produto foi entregue à transportadora no dia 21/06/2026. Contando a partir desta data, o prazo estipulado já se esgotou (ou está prestes a se esgotar, considerando os dias úteis) e, até o momento, a mercadoria não foi entregue na minha residência.
O problema principal é a total falta de transparência e suporte. O código de rastreamento fornecido não apresenta nenhuma atualização desde que o produto foi enviado, impossibilitando saber onde a minha compra se encontra ou se há algum problema com a rota de entrega.
Exijo um posicionamento claro da empresa sobre o real status do meu pedido, bem como a atualização imediata do rastreamento e uma previsão concreta de quando o produto será entregue.
No aguardo de um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/07/2026 às 12:20
Olá, Dayane!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno. Entendemos a sua preocupação com a falta de atualizações no rastreamento e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido faz parte de uma remessa específica de mais de 400 pedidos que foi impactada após realizarmos uma troca de transportadora. Essa mudança foi feita com o objetivo de melhorar nossa operação logística, porém, infelizmente, a experiência com essa transportadora ficou muito abaixo do esperado.
No momento, esses pedidos encontram-se travados em uma etapa da operação logística, após o recebimento pela transportadora, aguardando a continuidade do transporte. Estamos em contato direto com a transportadora para entender o que ocasionou esse atraso, porém, até o momento, ainda não recebemos um posicionamento definitivo.
Como sempre assumimos total responsabilidade por qualquer contratempo na entrega, mesmo quando ele ocorre por parte de nossos parceiros logísticos, gostaríamos de oferecer duas alternativas para que você escolha a que considerar mais adequada:
* Reenvio do pedido por um novo canal logístico, que atualmente está operando de forma estável. Nesse caso, o prazo estimado para entrega é de aproximadamente 15 dias úteis após o novo envio.
* Reembolso integral da compra, sem qualquer dificuldade. Caso o pedido que hoje está travado seja entregue posteriormente, basta entrar em contato conosco, ou entraremos em contato com você, para orientarmos sobre a devolução do modelo à nossa sede em São José dos Campos/SP ou, caso prefira permanecer com o relógio, sobre a devolução do valor reembolsado.
Lamentamos profundamente por essa situação e reforçamos que ela não representa o padrão de operação da VOXO. Permanecemos à disposição e ficamos no aguardo da sua preferência para que possamos dar sequência à solução da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe VOXO Watches.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 20:25
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10