Depósito não estornado na plataforma Piubet via Voxpag
Respondida
Amparo - SP
09/08/2025 às 14:54
ID: 224145161
Assunto:Reclamação Depósito não estornado conforme anúncio
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação sobre um depósito realizado na plataforma Piubet, com intermediação de pagamento pela Voxpag.
Conforme anúncio, realizei o depósito para receber o bônus prometido e, caso não utilizasse, teria o valor devolvido. No entanto, mesmo seguindo todas as instruções, o valor **não foi devolvido**.
**Informações do depósito:**
* Data: **08/08/2025**
* Valor: **R'$ 5,00**
* ID da transação: *********
* E-mail de cadastro: *********
* Telefone de contato: *********
Solicito que verifiquem o ocorrido e realizem o estorno do valor pago o mais breve possível. Caso contrário, darei prosseguimento à reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:43
Olá, Leonardo! Tudo bem?
Conforme esclarecemos, a VoxPag é uma intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes.
Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou pix, emitidos por elas.
Não fazemos parte do funcionamento/utilização de quaisquer sites/plataformas/páginas online. Ou seja, a página acessada não é de responsabilidade da VoxPag.
Á respeito do seu problema em questão, estaremos abrindo um chamado interno neste momento, e seu estorno também ocorrerá pelos meios legais, NÃO SE PREOCUPE
estaremos evidenciando todo o caso e contatamos via e-mail em caso de qualquer atualização sob sua compra.
O prazo é de até 90 dias para concretização do estorno.
Evidenciamos que a VoxPag possui equipes de tecnologia e de monitoramento contínuo, que atuam para garantir a segurança dos ambientes da plataforma.
Além disso, quando recebe denúncias de atividades ilícitas, realiza verificações de segurança específicas para identificar a origem e formas de solucionar eventuais problemas.
Nos chame em nossos canais de suporte para melhor esclarecimentos:
Whatsapp:*******
Agradecemos o seu contato e permanecemos á disposição
Atenciosamente,
Equipe de Complice VoxPag