Equipamento sem garantia.

Bom dia, Sr. Nildomar!

Embora tenhamos dado atenção à sua reclamação assim que foi registrada, acabamos não trazendo a público o desfecho do caso. Portanto, vimos agora registrar publicamente a conclusão, para que outros leitores tomem conhecimento ao se depararem com este relato.

Dos 33 equipamentos J16 adquiridos com a Voxter, o senhor reportou problema com 1 aparelho e foi prontamente atendido pelo Suporte Especializado, que realizou diversos procedimentos à distância, na tentativa de sanar a questão. Estas tentativas foram frustradas e, diante disso, foi solicitada a troca mediante garantia.

O setor responsável negou o pedido de troca após análise de imagens que evidenciavam avarias na carcaça e remoção do adesivo original que possui informações como IMEI, Anatel e o logo da Voxter. Essa condição está prevista na seção 'Exclusão de Garantia', presente no 'Termo de Garantia' que pode ser acessado em https://*******

Nós intermediamos o caso e, em contato com o senhor e com os setores de Garantia, Comercial, Operações e Suporte, propusemos enviar um novo aparelho sem custo adicional, com frete por conta do cliente. Os setores aceitaram a proposta e o senhor também.

Em 31/10/*******, assim foi feito. Enviamos um novo dispositivo, sob as condições acordadas.
O caso foi concluído e a boa relação mantida.

Mais uma vez, agradecemos a preferência e confiança.

Att.,
Natália Oliveira.
Comunicação e Relacionamento.
Voxter Brasil