Falha na comutação automática da linha multioperadora após bloqueio da TIM

Question

Abri um chamado na Voxter referente a uma linha MULTIOPERADORA, cuja prioridade é TIM, com fallback para CLARO e VIVO.

Ocorre que o sinal da TIM apresenta instabilidade frequente, e solicitei o bloqueio da TIM para corrigir o problema do cliente.

Após o bloqueio, o equipamento ficou completamente offline, sem se conectar a nenhuma outra operadora mesmo estando em área com sinal comprovado da CLARO, conforme prints enviados.

Em contato com o suporte, fui informado de que a escolha da rede é feita automaticamente pelo próprio equipamento.
Contudo, essa explicação não condiz com a lógica de funcionamento, já que o equipamento deveria buscar e se conectar à operadora com melhor sinal disponível.

Se há sinal da CLARO e a TIM foi bloqueada, o esperado é que o equipamento se conecte automaticamente à CLARO.
Porém, isso não ocorreu o equipamento só volta a comunicar após o desbloqueio da TIM.

Portanto, é evidente que existe um problema na configuração ou na lógica de comutação da linha, e não no equipamento, como sugerido pelo suporte.

Aguardo o retorno com a solução!

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Brandon.

Assim que recebemos o seu relato neste portal, acionamos as áreas responsáveis para mediar e encaminhar uma solução.

Constatamos que já havia um chamado aberto e, até aquele momento, a equipe de Suporte Técnico havia esgotado as possibilidades de atendimento remoto, inclusive com apoio direto da operadora Algar, que informou não haver restrições para a linha indicada. Por isso, solicitamos testes em campo para coletar novos dados de diagnóstico.

Sem histórico de casos semelhantes e com as alternativas remotas já realizadas, trabalhamos com duas hipóteses: falha pontual do equipamento ou oscilação na rede 2G.

Com as informações obtidas nos testes em campo, reabrimos a tratativa junto à operadora, que realizou a reprogramação da linha e restabeleceu os parâmetros de conexão.

Sabemos que realizar testes em campo pode ser um transtorno, mas, neste caso, foram essenciais para seguirmos os procedimentos definidos pela Voxter e pela operadora.

Após as ações conjuntas da nossa equipe e a sua colaboração, confirmamos que a conexão na Claro foi restabelecida normalmente, permanecendo o bloqueio vigente na operadora TIM, como desejado.

Agradecemos imensamente pela compreensão e colaboração.
Conte com a Voxter.

Atenciosamente,
Natália Oliveira
Comunicação & Relacionamento
Voxter Brasil

Falha na comutação automática da linha multioperadora após bloqueio da TIM

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor