Plataforma Mapper

Olá, Sr. Francisco Thiago.

Vimos responder sua manifestação aqui no portal apenas para dar publicidade de que o caso está recebendo atenção interna desde segunda-feira *******estamos tratando com o senhor via e-mail desde terça-feira *******

Manteremos o caso atualizado aqui no RA conforme andamento.

Atenciosamente,
Thiago Ferreira.
Comunicação & Relacionamento
Voxter Brasil

Olá, Sr. Francisco Thiago,

Entendemos sua dor e desde o primeiro contato, tratamos sua solicitação com total atenção e buscamos esclarecer todas as questões levantadas. No dia 04/02, entramos em contato via e-mail, detalhando os aspectos técnicos da plataforma e do mercado de rastreamento em geral, explicando as possíveis causas das situações relatadas. No dia 05/02, reforçamos nossa análise, revisamos seus atendimentos anteriores e esclarecemos cada ponto levantado, garantindo que sua reclamação fosse tratada com prioridade.

Sabemos que a precisão do rastreamento é essencial para o seu negócio e entendemos a preocupação em garantir que as informações apresentadas estejam sempre corretas. Por isso, realizamos uma investigação detalhada dos casos relatados e identificamos alguns fatores que podem influenciar a exibição da localização, como:

Nenhuma tecnologia de rastreamento veicular pode garantir *******% de precisão na geolocalização a todo tempo, pois diversos fatores externos podem influenciar a posição exibida no mapa, como interferências ambientais (túneis, prédios altos, áreas de sombra de sinal) e a frequência de atualização configurada no rastreador;

As diferenças entre plataformas podem ocorrer porque cada sistema utiliza algoritmos próprios de filtragem e interpolação dos dados enviados pelo rastreador, o que pode gerar variações na exibição da posição do veículo;

O caso relatado de um veículo parado que recebeu notificação de movimento foi analisado, e identificamos que o rastreador pode ter enviado a informação com atraso devido a falha momentânea de comunicação do equipamento ou da conexão do SIM Card, algo que pode acontecer ocasionalmente em qualquer sistema de rastreamento.

Softwares não estão imunes a erros. Entretanto, nossa equipe de TI não identificou falhas oriundas da Plataforma nos casos apresentados, mas seguem vigilantes.

Nosso compromisso é com a transparência e a melhor experiência para nossos parceiros. Estamos sempre dispostos a aprimorar nossa plataforma e corrigir qualquer eventual falha.

Por hora, como não houve mais retorno de sua parte desde nossa última interação em 05/02, entendemos que o senhor compreendeu os pontos abordados e não considerou necessário enviar mais informações detalhadas para uma reanálise ainda mais aprofundada.

Caso precise de mais esclarecimentos ou suporte adicional, seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma, 24h por dia, através de telefone, tickets e WhatsApp.

Conte com a Voxter!

Atenciosamente,
Thiago Ferreira.
Comunicação & Relacionamento
Voxter Brasil

Demorei a responder pois queria dar um tempo ver se normalizava, de ontem para hoje novamente clientes entrando em contato para relatar que a plataforma fica dando veículo em movimento sendo que o veículo tá parado, avisos de ignição ligada e desligada do nada, localização errada, lembrando que tenho outra plataforma e na outra não acontece esses bugs, só resolvi dar uma chance para essa plataforma Mapper pela questão de comunicação com a paltaforma ASAAS.