Reembolso de compra de rastreador
Resolvido
Curitiba - PR
19/07/2023 às 15:38
ID: 168532431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um rastreador com está empresa modelo VTX o mesmo veio sem cabo para programação, entrei em contato com a empresa e me informaram que o cabo era vendido em sepado, o que não faz o menor sentido pois sem o cabo oo equipamento não pode ser utilizado então entrei em contato com a vendedora e a mesma me informou que o cabo custaria mais um valor X com mais o valor dele envio tornando se assim inviável ficar com o rastreador então resolvi fazer a devolução 2 dias depois de ter recebido ou seja dentro do prazo de 7 dias conforme o código do consumidor, mas a empresa começou a me enrolar para fazer a devolução do valor pago . Está compra foi feita no dia 21-06-******* o equipamento já foi devolvido e até o momento hoje dia 19 -07-******* ainda não fui reembolsado. O nome da empresa é VOXTER não recomendo fazerem nenhum tipo de negócio com está empresa que não tem o mínimo de respeito com os cliente .
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 17:13
Boa tarde, Sr Ivo Ferreira.
Eu sou a Natália da equipe de Comunicação e Relacionamento da Voxter.
Em atenção à sua mensagem, tentei entrar em contato com o telefone cadastrado, mas não obtive sucesso. Mesmo assim, fico feliz em lhe informar que tratei seu caso internamente e já obtive retorno dos respectivos setores.
Como não conseguimos contato via telefone, tratamos de lhe enviar os detalhes da solução do caso via e-mail.
Por gentileza, se restar alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
29/11/2023 às 01:21
péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/11/2023 às 11:49
Aos leitores do ReclameAQUI, informamos que o relato do Sr. Ivo Ferreira foi prontamente atendido.
Reforçamos, ainda, que o referido cabo é sabidamente um item opcional, visto que a configuração do dispositivo pode ser feita via SMS, prática comum do mercado. Ademais, uma mesma empresa pode ter um único cabo e este ser utilizado em todos os aparelhos, por exemplo.
É importante pontuar que o citado Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e seu prazo de 7 dias para cancelamento não se aplicam a essa relação, visto que o comprador não é o destinatário final, e sim uma empresa revendedora, sendo a Voxter parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de produção, conforme Art. 2 do CDC.
Ainda assim, analisamos caso a caso, e na ocasião, verificamos que já havia sido acordado com o cliente o estorno do valor pago, após recebimento dos aparelhos devolvidos. Este estorno seria realizado na fatura subsequente, em Agosto, e foi antecipado para a fatura vigente, em Julho.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Thiago Ferreira.
Comunicação e Relacionamento Voxter