Assinei o serviço no 9/1 e pedi reembolso no 11/1 e não reemvolsaram
Respondida
Blumenau - SC
11/01/2025 às 12:53
ID: 206982721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO direito de arrependimento para compras online está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O direito de arrependimento permite que o consumidor desista de uma compra ou serviço online em até 7 dias a partir do recebimento do produto ou serviço. O consumidor pode desistir sem justificar o motivo e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo frete e outras taxas.
O fornecedor deve informar claramente os meios para o exercício do direito de arrependimento, que podem ser a mesma ferramenta utilizada para a contratação.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 10:21
Olá, Felipe!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a sua dúvida. Seguimos rigorosamente o que está estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, que prevê o reembolso de pagamentos referentes à primeira assinatura ou compra, dentro de até 7 dias corridos após a entrega do produto ou início do serviço.
No entanto, como o pagamento mais recente refere-se à reativação da sua assinatura (ou seja, a continuidade de um serviço já prestado anteriormente), infelizmente ele não é elegível para reembolso, conforme descrito em nossos Termos de Uso: https://*******
Além disso, disponibilizamos também 7 dias gratuitos para testes da plataforma antes do início da assinatura e da cobrança da primeira mensalidade, que foram utilizados pela sua conta.
Para minimizar qualquer inconveniente, gostaríamos de oferecer uma solução: o valor proporcional ao período não utilizado pode ser mantido como crédito em sua conta, para uso futuro, caso decida reativar a sua assinatura com a gente.
Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Nathan Figueiredo
Líder de relacionamento na Voxuy