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São José dos Campos - SP

29/03/2025 às 15:40

ID: 213436599

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Assunto: Reclamação

Prezados,

No dia 26/03/2025, entrei em contato com a empresa para realizar um teste gratuito de até sete dias da plataforma. Durante esse contato, falei com a atendente ***** pelo telefone *****.

Ao testar a plataforma, percebi que o sistema não funcionava corretamente. No entanto, ainda no mesmo dia, foi feita uma cobrança indevida no meu cartão de crédito. Ao questionar a atendente, ela informou que eu deveria ter ativado um cupom para garantir a gratuidade. Porém, eu já havia ativado o cupom antes.

Mesmo assim, às 15h29 do mesmo dia, a ***** enviou um novo cupom (*****) e pediu que eu o ativasse para que a cobrança fosse cancelada. Fiz conforme a orientação, mas a cobrança continuou sendo realizada. Quando relatei o problema novamente, a atendente disse que verificaria a situação, mas não resolveu o problema.

Diante disso, e outras coisas realizei o cancelamento da assinatura diretamente pela plataforma, porém, a cobrança continua sendo efetuada no meu cartão.

Considerando que:
1. A plataforma não atendeu às minhas expectativas;
2. O cancelamento foi solicitado corretamente e não deveria haver cobranças posteriores;
3. A cobrança indevida fere o Código de Defesa do Consumidor, que protege o cliente contra práticas abusivas;

Solicito o cancelamento imediato da cobrança e o estorno total do valor já cobrado, sem qualquer penalização financeira para mim. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
email de compra: *****
nome: *****

Aguardo uma resposta e solução urgente.

Atenciosamente,