NÃO QUEREM FAZER O REEMBOLSO APÓS 1 DIA DE COMPRA

Olá, Thainá! Como vai?

Recebemos o seu relato, que é de grande importância para nós.

Já encaminhamos o seu caso para a equipe responsável, então pode ficar tranquilo, que vamos te atualizando por e-mail sobre os próximos passos.

Ah, caso necessite de ajuda, lembre-se de que estamos disponíveis para atendimento através do nosso site ou diretamente pelo Voxuy, no canto inferior direito pelo chat.

Estamos aqui para ajudar. Sua experiência é fundamental para nós.

Um abraço,
Victor Santos

Enviaram um e-mail, solicitaram o número de telefone na qual fiz as 4 tentativas da compra e que não chegou o SMS, repondi às 16:49 e até o momento (20/07), sem retorno.

Aguardando a resolução.

Correção: Até o momento (20:07hrs), sem retorno

Olá, Thainá! Como vai?

Recebemos seu e-mail com todas as informações necessárias pra nossa análise.

O nosso time já tá atuando no se caso e qualquer novidade, voltamos pra te atualizar.

Um abraço,
Victor Santos

Olá, Thainá.

Acabamos de concluir nossa análise e não identificamos nenhuma tentativa de cadastro de uma nova assinatura com os dados fornecidos.

Em relação à reativação da sua conta, lamentamos informar que, de acordo com nossos termos de uso, não podemos liberar o reembolso neste momento.

Cláusula 15 - Reembolso:

Caso o USUÁRIO não esteja satisfeito com o serviço ou tenha se arrependido, ele poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias, a contar da data de criação inicial da conta Voxuy.

Reembolsos não são feitos de maneira automática com a solicitação do cancelamento da licença. Caso o USUÁRIO queira reembolso, ele deverá enviar um pedido para a Voxuy, solicitando o reembolso desde que esteja dentro do prazo permitido.

Pedidos de reembolso devem ser feitos via e-mail (*******) ou pelo chat disponibilizado dentro da PLATAFORMA. Ao solicitar o reembolso, o USUÁRIO deverá informar seu nome completo, e-mail utilizado pra fazer o cadastro na PLATAFORMA e telefone.

O USUÁRIO receberá o reembolso em até 10 dias úteis, contados a partir da data em que o reembolso foi confirmado pela nossa equipe. O valor será creditado no cartão utilizado para fazer o pagamento da assinatura.

É de responsabilidade da Voxuy reembolsar o valor descrito na fatura do USUÁRIO. Valores referentes ao IOF e taxas cobradas pelo cartão de crédito são de responsabilidade única do USUÁRIO.

Política de Reativação de Contas: Uma vez que a conta do USUÁRIO foi reativada, não será permitido solicitar reembolso de pagamentos feitos se já se passaram mais de 7 (sete) dias desde a data da criação inicial da conta.

Política de Créditos em conta: Caso o USUÁRIO queira cancelar a sua conta após o período de 7 (sete) dias desde a data da criação inicial da conta e possuir crédito disponível em sua conta, esse valor não será reembolsado. O crédito ficará disponível na plataforma, podendo ser utilizado futuramente pelo USUÁRIO.

Queria te informar que o crédito de R$*******,00 já está disponível na sua conta atual. Se você decidir criar uma nova conta, podemos transferir esse saldo para a sua nova assinatura.

Fico à disposição para qualquer dúvida ou solicitação que você possa ter.

Um abraço,
Victor Santos | Relacionamento com o cliente.

Ola, tudo bem?

Então esta dizendo que eu sou louca ou [Editado pelo Reclame Aqui], certo? Porque falei o fato várias vezes e você chega aqui e fala que o que digo que fiz, não foi feito.

O pior não é apenas o reembolso e sim o fato de um cliente está explicando detalhes do que aconteceu e estar sendo ignorada.

Pela última vez: fizemos a tentativa de compra 4x, foi solicitado o envio do SMS para compra e o mesmo não chegou. Por esse motivo mudamos os dados da compra, na qual caiu em uma conta que nem lembrávamos que tínhamos, como alguém vai lembrar que tem alguma conta criada em *******? Pelo amor de Deus.

Fora que eu solicitei a análise ontem no ato que pedi o reembolso, e o mesmo foi negado, SÓ FOI FEITO A ANÁLISE APENAS APÓS A RECLAMAÇÃO NO RECLAMAR AQUI.

Iremos atrás do nosso direito como consumidores, mágoa muito a gente explicar a situação e ser ignorada, me sinto injustiçada com isso. Estou muito chateada, me sinto completamente prejudicada e injustiçada por vocês.

Fora que o CDC assegura o direito de arrependimento do consumidor, vocês precisam entender que são casos e casos. Se eu tivesse simplesmente ativado a conta, ok, mas não foi o caso como já estou falando faz 2 dias.

Mas ok, tenho certeza que o juíz não ira apenas bater o martelo vendo uma cláusula, ele analisa os fatos e temos testemunhas na qual fizemos a tentativa de compra com outros dados antes de colocar dados que já estavam em cadastro. Essa é a grande questão aqui.

Deixo claro minha mágoa, chateação e arrependimento de por um momento pensar que a plataforma Voxuy poderia me trazer benefícios, mas ao contrário disso, ela está trazendo sentimentos ruins e prejuízos. Pois me obriga ter o saldo na plataforma para utilizar, e eu não quero usar a plataforma. Quero meu dinheiro de volta, já que a plataforma não me atende.

Então, vou atrás do meu direito de consumidora começando pelo procon e advogados especializados no sistema nacional de defesa do consumidor.

Thainá,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Quanto ao CDC - Código de Defesa do Consumidor, compreendemos a importância de estar ciente dos seus direitos. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o artigo 49 se refere principalmente a situações em que há uma mudança de decisão após a contratação inicial de um produto ou serviço, especialmente quando feita fora do estabelecimento comercial.

No caso da reativação de uma conta, entendemos que você já está familiarizado com o produto ou serviço contratado. No entanto, estamos comprometidos em encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Estamos prontos para transferir os créditos disponíveis em sua conta atual para uma nova assinatura, se assim desejar.

Quanto ao reembolso, infelizmente, não poderemos estorná-lo neste caso específico.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, estou à disposição para ajudar. Um abraço,

Victor Santos | Relacionamento com o cliente.

Isso já está claro para todos!

Mas o que está sendo ignorado é o fato de que EU NÃO ATIVEI A CONTA POR QUE QUIS, a compra estava sendo feita com dados do CNPJ, mas como não foi enviado o SMS, infelizmente instalamos o aplicativo da voxuy e entramos com e-mail pessoal, e-mail esse que já existia um cadastro que eu nem lembrava.

Então vocês estão corretos em dizer que ativei a conta, porém não foi proposital, isso só aconteceu porque não conseguimos pagar com os dados do CNPJ.

POR ISSO, ESTAMOS QUESTIONANDO O REEMBOLSO.

Aos que ativam a conta porque querem, ok, mas não foi o nosso caso. Isso que gostaria que vocês compreendessem.
Cada caso é um caso.

Compreendo, Thainá.

Em situações como essa, quando identificamos uma falha no sistema durante a criação de uma nova assinatura, o ideal seria entrar em contato com nosso time de suporte imediatamente.

Nosso horário de atendimento é das 09:00 às 17:00hrs de segunda à sexta, e aos sábados das 09:00 às 14:30hrs.

Após uma análise detalhada, constatamos que não houve registro de atendimento referente a essa falha na contratação de uma nova assinatura.

Gostaria também de ressaltar que nossa equipe prontamente disponibilizou o crédito em sua assinatura, e desde o primeiro contato, estamos realizando as análises necessárias.

Diante disso, podemos, sim, criar uma nova assinatura e migrar seu saldo de crédito para abater o valor do pagamento.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver outras dúvidas, estou à disposição para ajudar.

Um abraço,
Victor Santos | Relacionamento com o cliente.

Sobre estar fazendo análise desde o primeiro contato, isso não é verídico, no primeiro contato via site, solicitei essa análise e não foi feita.

Segue a comprovação na qual falei que poderiam analisar e a conversa seguiu sem análise

(Segue print da prova via e-mail)

Em momento alguém o atendente afirmou que iria analisar conforme solicitado. Isso só aconteceu após eu entrar com uma reclamado via reclame aqui


Crédito para na plataforma se ela não é funcional e não atende o que precisamos é a mesma coisa que rasgar o dinheiro.

E o que seria criar a nova assinatura e migrar o saldo de crédito para abater o valor do pagamento?

Thainá,

Quero te explicar um pouco sobre o que aconteceu no atendimento.

A orientação do nosso especialista foi sobre a reativação da sua conta, criada em *******.

Se tratando de uma reativação, não conseguimos fazer o reembolso.

Já sobre sua segunda dúvida, obre o crédito da sua conta atual, caso prefira, podemos direcionar ele pra nova conta que deseja criar, e com isso, você ter acesso à plataforma.

Se ainda tiver dúvidas sobre as funcionalidades da Voxuy, estou disponível para uma conversa por videochamada. Assim, podemos entender melhor o que você precisa para sua operação.
Fico aguardando seu retorno!

Um abraço,
Victor Santos | Relacionamento com o Cliente.

Por mas que eu esteja com tempo livre para seguir trocando informações com vocês, buscando uma solução? já deu! Compreendo o lado de vocês, mas vejo que não compreenderam nosso caso em especial!

E deixo claro minha insatisfação, chateação e desgaste, já passei o ocorrido para um profissional e o mesmo verificou pontos na qual me permite ir atras dos meus direitos como consumidora.

Encerro o papo deixando minha indignação com essa plataforma

E aí, Thai!

Que legal poder trocar uma ideia contigo por vídeo, né? Acho que deu pra entender melhor como vocês trabalham e como nossa ferramenta pode agregar.

Valeu mesmo pela oportunidade e pela conversa bacana.

Tô na expectativa pra ver se rola uma parceria e a gente arrebenta no marketing digital juntos.

Qualquer coisa, tô aqui à disposição!

Abração,
Victor Santos