REEMBOLSO
Respondida
Nova Serrana - MG
02/08/2023 às 19:28
ID: 169404879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTaxas [Editado pelo Reclame Aqui], poucas funcionalidades, falta de transparência.
Estou dentro do prazo de 7 dias.
Não preciso me justificar muito, solicito extorno dos valores.
Email ultilizado na compra: *******
Telefone cadastrado: *******
Nome: Giovani Cézar Mourão de Freitas
Número referência da compra: 235AC18C-*******
Data: 30/07/******* às 20:07
Valores na fatura:
IOF Voxuy R$22,34 ( sem consentimento)
Voxuy Ltd R$*******,15 ( valor oficial era R$*******,00 )
Recorri aqui no RA pra registrar que estou dentro do prazo.
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Resposta da empresa
03/08/2023 às 09:16
Olá, Giovani. Tudo bem?
Lamentamos muito por essa experiência que teve.
Recebemos o seu relato e consideramos de muita importância pra nós.
Te enviei, no privado, um e-mail com todas as informações do seu reembolso.
Sobre a cobrança de IOF, prezamos muito pela transparência com os nossos usuários, e o seu feedback é valioso pra gente.
Vamos reforçar essa comunicação internamente, mas ******* que essa informação fica disponível no nosso site, nos termos de uso:
https://*******
Na cláusula 13, precificação:
A Voxuy Ltd é registrada fora do Brasil, dessa maneira, qualquer transação financeira feita entre a Voxuy e o USUÁRIO é classificada como internacional. Sendo assim, o USUÁRIO está sujeito a cobranças adicionais de IOF* referente à transação internacional e taxas de operação** por parte do emissor do cartão de crédito.
IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é um imposto obrigatório, cobrado pelo Governo Federal para compras internacionais (Lei n 6.*******, de *******).
** Taxas de operação são cobradas pelos bancos ou operadoras para cobrir custos adicionais com as transações internacionais.
Caso tenha alguma dúvida, o nosso time de relacionamento com o cliente, segue á disposição pra te auxiliar pelos nossos canais de atendimento.
Um abraço,
Victor Santos.