Reembolso
Respondida
Novo Tiradentes - RS
07/02/2025 às 09:56
ID: 209318221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa por um mês, no outro já fui cobrado novemente no automático, solicitei o reembolso dentro dos 7 dias e querem fazer.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 10:43
Olá, Leonardo!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a sua dúvida. Seguimos rigorosamente o que está estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, que prevê o reembolso de pagamentos referentes à primeira assinatura ou compra, dentro de até 7 dias corridos após a entrega do produto ou início do serviço.
No entanto, como o pagamento mais recente refere-se à renovação da sua assinatura (ou seja, a continuidade de um serviço já prestado anteriormente), infelizmente ele não é elegível para reembolso, conforme descrito em nossos Termos de Uso: https://*******
Para minimizar qualquer inconveniente, vi que já alinhou com nosso time a aplicação do valor proporcional ao período não utilizado, como crédito em sua conta, para uso futuro, caso decida reativar a sua assinatura com a gente.
Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucas Viana
Time de Sucesso do Cliente Voxuy