Cobrança indevida e desconhecida da VOXX TELECOM no SERASA
Resolvido
Iperó - SP
01/10/2025 às 18:04
ID: 228295809
Realizei uma consulta no site do SERASA verifiquei uma dívida de na VOXX TELECOM LTDA ME CNJP: R$1.424,51 com data de vencimento: 11/06/2022 - contrato: *****.
Sou morador a 37 anos da cidade de IPERÓ - São Paulo, e informo que nunca assinei qualquer plano de serviço da VOXX TELCOM.
Sendo assim, solicito a imediata exclusão da dívida do SERASA.
Registrei esta solicitação na ANATEL - protocolo *****
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Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 04:56
Cobrança indevida, tive que abrir Boletim de Ocorrencia para resolver o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/11/2025 às 15:36
Olá prezado!
Reiteramos novamente o quanto prezamos por uma boa experiência para nossos clientes. Em determinada data após a suposta contratação, foi implantado processo de coleta de selfie entre outros pormenores que asseguram a contratação fidedigna dos nossos clientes.
No momento em que a reclamação foi recebida, fizemos exatas 25 tentativas de contato com o reclamante (via ligação telefônica, Whatsapp, e-mail e SMS), porém sem sucesso. Mesmo assim, retiramos os dados do SERASA no momento da abertura da reclamação, não chegando nem a receber boletim de ocorrência.
Firmamos aqui novamente o compromisso com a segurança dos dados dos nossos clientes e de manter o maior nível de qualidade em nossas entregas e processos.
Agradecemos a compreensão e contamos sempre com feedbacks, que nos incentivam a melhorar e adotar novas práticas, sendo essa nossa maior força.
Abraços!