Descaso com cliente, não tem suporte técnico. Absurdo.
Resolvido
Londrina - PR
22/04/2025 às 12:45
ID: 215296009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa de rede de internet, localizada na Av. ***** em Londrina PR, deixa seus clientes sem atendimento nos finais de semana e feriados. Aconteceu que no dia 17/04/2025 (véspera de feriado) minha internet não estava funcionando e solicitei a reparação por um técnico em minha residência, o atendimento foi realizado pela atendente ***** (que se diz supervisora do local) que informou que o técnico viria no mesmo dia ou no sábado (não recebi visita técnica), mas queria me fidelizar com a empresa (só falava isso), sim, essa que não tem suporte técnico, continuou a internet com oscilação e no domingo desligou de vez, conforme o técnico *****, informou que o modem deu problema e foi trocado. Acontece que nós clientes, deste estabelecimento, não temos suporte técnico nos finais de semana e feriado, vindo somente técnico na manhã de terça 22/04/2025. Meu filho tinha prova na faculdade e precisava da internet para estudo, pois sua faculdade é Engenharia de Software o estudo é realizado com internet na prática com códigos, não tendo livros, não conseguiu estudar como.precisava. Absurdo
Atendimento péssimo, pois eles confirmam que tem atendimento até nós feriados, pois o próprio técnico, informou (desmentiu os atendentes) que não tem suporte, que ninguém trabalha na empresa nós finais de semana e feriado.
Um estabelecimento de rede de internet, não ter um suporte técnico com internet e telefone, para seus clientes é descaso. Se trabalhar com internet e você precisar deles, não tem suporte. Somente dias úteis. Inacreditável. Péssimo.
Quero um retorno do Responsável da Empresa. Que minha reclamação não fique aderiva de funcionários, que nada podem fazer.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 14:57
Boa tarde Gisele, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você e sua família tiveram com nossos serviços, especialmente em um momento tão importante para o seu filho.
Nosso horário de atendimento é de:
Segunda a Sexta-feira, das 8h às 22h;
Sábados, das 8h às 20h;
Domingos e feriados, das 9h às 12h.
Compreendemos o quanto a visita técnica era necessária e urgente. Conforme o Art. 9 da Resolução n *******/******* da Anatel: As solicitações de serviços que não puderem ser efetivadas de imediato devem ser atendidas em, no máximo, 10 dias úteis a partir de seu recebimento., porém, nosso objetivo é sempre encaminhar um técnico em até no máximo, 72 horas após o registro da ocorrência.
Técnico este que já foi encaminhado e sua solicitação já foi resolvida, com a maior urgência possível dentro das normas da empresa e, como forma de nos redimirmos, vamos encaminhar um presente que auxilie seu filho nos estudos da faculdade.
Estamos revisando nossos processos para garantir mais transparência na comunicação e para que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é assegurar que você se sinta respeitada e bem atendida sempre que precisar de nós.
Atenciosamente,
Voxx Telecom
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 15:44
O funcionário Igor entrou em contato, via telefone, foi muito solicito com minha reclamação e com todos os transtornos.
Informa que a empresa realmente não tem amparo técnico de plantão aos finais de semana e feriado, assim como o técnico (Luiz) também confirmou essa informação, mas que já estão com planejamento de adquirir os serviços aos clientes nesses suportes. No momento estou dando credibilidade no que o Igor informou,k,ma sobre esse planejamento. Pois empresas deste porte precisam ter amparo técnico 24h
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9