Falta de internet e ausência de atendimento no feriado
Resolvido
Londrina - PR
19/06/2025 às 17:08
ID: 220072695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou novamente sem internet, em pleno feriado, e nenhum canal atendendo, acredito q saibam mto bem q o produto veneido é necessário de atendikento 24 h, e mesmo assim falham neste requisito, não terei atendimento, vou partir p outra operadora, insatisfeita e revoltada.
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 12:01
Boa tarde Aline, espero que se encontre bem!
Hoje temos plantões de atendimentos em feriados/finais das 9h até 12h. Estamos elaborando um projeto de reestruturação de nossos plantões de atendimentos em feriados e finais de semana, queremos colocar em ação o quanto antes para que incidentes deste tipo não ocorram novamente. Seu feedback é muito importante pois mostra que essa mudança em nosso atendimento deve ser implantada o quanto antes.
Um de nossos técnicos foi ao local da conexão hoje e identificou um rompimento na fibra. A senhora passou a informação de que viu um técnico de outra empresa realizando uma manutenção no cabo no mesmo período que a conexão foi perdida. O cabo pode ter sido rompido por engano por esse outro técnico, que não faz parte do nosso time. Sua conexão foi reestabelecida e o devido problema resolvido.
Agradecemos novamente pelo feedback e caso precise de qualquer ajuda, pode contar conosco!
Atenciosamente,
Equipe Voxx Telecom
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 13:52
A internet é boa, mas o suporte técnico peca no não atendimento 24 h, como em outras operadoras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5