Falta de sinal de internet, ausência de técnico agendado e falta de comunicação
Resolvido
Matinhos - PR
27/09/2025 às 15:21
ID: 227967329
Estou tentando desde o dia 25/9/2025 resolver um problema técnico de falta de sinal de Internet em um dos pontos da casa, em contato: via WhatsApp; via telefone depois de muitas tentativas consegui agendar para o dia 26/9/25 a visita de um técnico, O QUE NAO ACONTECEU, e pior, muito menos foi justificado sua ausência e muito menos fui informado sobre eventual reagendamento. Pasmo fico em saber como pode uma empresa tratar seus clientes de forma desrespeitosa.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 09:24
Olá Vicente Califani, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela sua experiência e pelos transtornos causados pela falta de conexão. Sabemos o quanto uma internet estável é essencial no dia a dia.
Verificamos em nosso sistema que um técnico esteve em sua residência, porém não houve atendimento no momento da visita. Diante disso, nossa equipe entrou em contato e já agendou uma nova visita técnica para hoje, 30/09/******* ás 16 horas, com o objetivo de realizar a substituição do equipamento solicitado.
Seu feedback sobre o atendimento foi encaminhado à nossa equipe responsável para que possamos aprimorar cada vez mais nossos processos e garantir a qualidade do suporte prestado.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar. Nosso compromisso é restabelecer sua confiança e entregar a você um serviço à altura das suas expectativas.
Atenciosamente,
EquipeVoxxTelecom
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 08:52
Foi solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7