Internet não entregue conforme prometido, cancelamento seguido de negativação indevida e mau atendimento
Respondida
Londrina - PR
09/11/2025 às 23:20
ID: 231447385
Assinei essa empresa de Internet que me prometeu 800 mega de net e não chegava nem 200,daí reclamei e queriam mandar técnico, pedi cancelamento não deu nem 15 q tinham instalado,cancelei, agora meu nome está no serasa ,ecekes não negociam e a atendente foi [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 12:20
Olá, Patrícia. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos um levantamento detalhado de todo o seu histórico conosco para entender o que houve e esclarecer os pontos levantados.
Prezamos muito pela transparência, por isso, é importante alinharmos a cronologia dos fatos registrados em nosso sistema:
Instalação e Prazos: Sua instalação foi realizada no dia 07/12/******* e o pedido de cancelamento ocorreu em 27/12/*******. Portanto, o serviço ficou ativo por 20 dias, ultrapassando o período inicial mencionado na reclamação.
Visita Técnica: Quando você relatou instabilidade na velocidade, nossa equipe prontamente ofereceu o envio de um técnico para verificar e corrigir qualquer problema na rede ou no equipamento. No entanto, consta em nossos registros que a visita técnica foi recusada pela senhora, que optou diretamente pelo cancelamento. Como não tivemos a oportunidade de realizar o reparo técnico, a quebra de contrato gerou a multa de fidelidade prevista, conforme contrato assinado, somada aos dias de uso proporcional.
Tentativas de Negociação: Nós estamos sempre abertos a negociar. Identificamos que nossa equipe de cobrança tentou contato no início de *******, sem sucesso. Mais recentemente, no dia 31/01/*******, houve um contato receptivo seu onde foi formalizado um acordo de parcelamento. O boleto de entrada foi gerado conforme combinado, porém, o pagamento não foi identificado, o que invalidou a negociação.
Sobre o atendimento, lamentamos se houve essa impressão. Nosso time é treinado para explicar as regras contratuais com clareza, e reforçaremos o feedback interno.
Como resolver agora? Queremos regularizar sua situação. Como o acordo anterior não foi pago, ele precisa ser refeito. Pedimos que entre em contato novamente através do nosso canal oficial no WhatsApp ou ligação pelo******* e escolha a opção de Financeiro. Estamos à disposição para gerar uma nova condição de pagamento e retirar a restrição do seu nome assim que o acordo for efetivado.
Também tomamos a liberdade de já te chamar no Whatsapp para agilizar este contato e seguir da melhor maneira.
Atenciosamente, Equipe Voxx Telecom