Voy Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 14:12

ID: 255230733

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura do programa de emagrecimento da Voy. Além da falta de respeito com o cliente no atendimento, a conduta da empresa colocou em risco a minha saúde e culminou em uma cobrança totalmente indevida.

O histórico dos fatos ocorreu da seguinte forma:

Preenchimento do Questionário e Sinalização Alerta: Ao preencher o questionário inicial da plataforma, informei expressamente o meu histórico médico, sinalizando que já havia utilizado o medicamento Wegovy e apresentado reação adversa. Na mesma ocasião, indiquei minha preferência pelo Mounjaro.

Negligência na Avaliação e Tentativa de Contato: Meu pedido foi para análise e, para minha surpresa, recebi o aviso de que haviam selecionado justamente o Wegovy o remédio ao qual tenho restrição relatada. Assim que vi a notificação, entrei em contato imediatamente com o suporte para corrigir o erro antes de qualquer processamento.

Atendimento Burocrático e Desacaso: O atendimento foi marcado por completo desrespeito ao consumidor:

O primeiro atendente iniciou a conversa, mas interrompeu o suporte alegando que iria entrar em treinamento;

Ao tentar novo contato, o segundo atendente recusou-se a resolver o problema e disse que eu deveria esperar o atendente do dia anterior retornar;

Enquanto me enrolavam com essa burocracia absurda, faturaram o medicamento que eu explicitamente não podia e não queria usar, agindo de má-fé para forçar a compra.

É um absurdo uma plataforma de saúde ignorar a sinalização de reação adversa de um paciente, recusar-se a prestar um atendimento ágil e faturar um produto inadequadamente.

Diante disso:

Não recomendo a Voy a ninguém;

Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno/reembolso integral dos valores cobrados de forma urgente, sob pena de levar o caso aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e instâncias cabíveis.

Aguardo a resolução e a confirmação do reembolso imediatamente.