Atraso na entrega de compra realizada na Voy

Olá, Ana!
Obrigada por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.

Identificamos que o atraso no processamento do seu pedido ocorreu em razão de uma instabilidade na integração entre os nossos sistemas e o da farmácia parceira, o que impactou uma parte dos pedidos naquele período.

Assim que a situação foi identificada, sua solicitação foi analisada e o reembolso foi realizado conforme solicitado. Além disso, buscamos contato por telefone, WhatsApp e por mensagem privada para entender se ainda havia interesse em dar continuidade ao tratamento e oferecer um novo acompanhamento, porém não obtivemos retorno.

Lamentamos sinceramente que a sua primeira experiência com a Voy não tenha acontecido como planejado. Seu relato foi compartilhado com as equipes responsáveis e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Permanecemos à disposição caso possamos ajudá-la no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Voy