Atraso na entrega de medicamento e falta de posicionamento da empresa Voy
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 01:59
ID: 253152241
Fiz o cadastro e enviei as informações solicitadas pela Voy em 26/06/2026. Em 27/06/2026, a plataforma informou que um médico analisou o meu caso e recomendou o medicamento. A informação era de que a medicação chegaria em até 5 dias úteis em minha residência. Todavia, ainda não recebi o medicamento e a Voy apenas informa que houve algum problema com o parceiro logístico e que não há previsão certa para entregar a medicação. Gostaria de um posicionamento e de um prazo exato de quando devo receber o medicamento. Caso não seja possível, gostaria de cancelar o meu contrato e de ser integralmente ressarcido, tendo em vista que não recebi o medicamento e a plataforma sequer consegue me dar um posicionamento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:42
Olá, João, como vai?
Aqui é a Samantha, sou responsável pelo Reclame Aqui da Voy, acabamos de nos falar por telefone.
Mais uma vez, gostaria de pedir sinceras desculpas pela morosidade na entrega do seu pedido. Como conversamos, enfrentamos um bug na nossa plataforma que acabou impactando na integração dos pedidos com o sistema da nossa farmácia parceira. Sinto muito por isso, de verdade.
Mas, após receber o seu relato, entrei em contato com a farmácia, e solicitei o envio do seu pedido com maior prioridade, e fico feliz em saber que você ja esta com o seu medicamento em mãos!
João, se tiver alguma duvida, ou precisar de ajuda em algo mais, estou á disposição, ta bem?
Abraços,
Samantha.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:57
Após a reclamação no Reclame Aqui, foi ótima. A Samanta foi ágil e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9