Cancelamento de plano de saúde e estorno de medicamento não solicitado

Olá, Carolina!
Meu nome é Rayanne e fui a responsável por acompanhar a sua manifestação.

Antes de tudo, agradeço por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso e conversar sobre a situação.

Após avaliarmos a sua solicitação junto às áreas responsáveis, conseguimos chegar a uma solução para o seu caso e todas as providências necessárias foram adotadas durante o nosso atendimento, conforme alinhamos de forma privada.

Também aproveitamos para esclarecer um ponto importante mencionado na sua manifestação sobre a ausência de contato direto com um médico.

Na Voy, o atendimento médico é realizado por meio de telemedicina assíncrona. Isso significa que o médico avalia o histórico de saúde, o questionário preenchido pelo paciente e todas as informações clínicas enviadas antes de definir a conduta e emitir uma prescrição, quando indicada. Ou seja, a ausência de uma consulta por vídeo ou presencial não significa que não houve avaliação médica.

Além disso, durante todo o tratamento, nossos pacientes contam com o suporte da equipe de saúde. Sempre que surgem dúvidas, necessidade de reavaliação ou qualquer intercorrência, é possível entrar em contato pelos nossos canais de atendimento para que o caso seja encaminhado novamente ao time clínico. Os médicos possuem autonomia para revisar a conduta, solicitar novas informações, ajustar ou interromper o tratamento, sempre de acordo com a avaliação individual de cada paciente.

Entendemos que, após consultar um médico presencialmente, você optou por seguir uma conduta diferente para o seu tratamento. Respeitamos totalmente essa decisão e ficamos felizes por termos conseguido resolver a sua solicitação da melhor forma possível.

Agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso e desejo muito sucesso na continuidade do seu tratamento. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Rayanne
Equipe Voy 🧡