Voy Saúde

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

29/07/2026 às 17:22

ID: 255157657

Extremamente decepcionada. Não recomendo a Voy para ninguém.

Contratei um plano da Voy em abril para tratamento de emagrecimento e, durante todo o período em que estive em acompanhamento, segui corretamente todas as orientações médicas e nutricionais. Obtive excelentes resultados, perdendo 10 kg nesse tempo, e a própria nutricionista da Voy elogiava constantemente minha evolução, minha adesão ao plano alimentar e meu comprometimento com o tratamento., até então eu acreditava na seriedade e comprometimento da empresa com minha saúde

Inclusive, cerca de duas semanas antes do ocorrido, a nutricionista me tranquilizou por e-mail dizendo que, quando eu atingisse minha meta de peso ideal, a equipe clínica me acompanharia de forma estruturada durante o desmame da medicação e na manutenção dos resultados, reforçando o tempo todo (até nos anúncios deles) que eu não estaria sozinha nessa transição, o que não ocorreu.
Para minha surpresa, no meio do tratamento e sem qualquer solicitação da minha parte, a Voy cancelou unilateralmente meu plano, sem me dar aviso prévio, ou qualquer justificativa.

Recebi apenas a informação de que, por "motivos de segurança", não poderiam informar o motivo do cancelamento. Até hoje não recebi uma justificativa concreta para uma decisão tão séria, mesmo insistindo diversas vezes e explicando minha preocupação em interromper um tratamento médico em andamento.
Eu ainda não havia atingido minha meta de peso, ainda possuía medicação e esperava concluir o tratamento conforme havia sido planejado junto à equipe da própria Voy.

Após o cancelamento unilateral do meu plano, fiz tudo o que estava ao meu alcance para entender o que havia acontecido e tentar dar continuidade ao tratamento, já que eu jamais solicitei esse cancelamento. No entanto, quanto mais eu insistia no atendimento via WhatsApp em busca de uma explicação, mais as respostas eram vagas e limitadas, sempre alegando "motivos de segurança", sem qualquer esclarecimento concreto, enquanto o atendimento parecia caminhar apenas para o encerramento do caso. O que mais me causou estranheza foi que, justamente nesse período, perdi completamente o acesso ao meu login na plataforma. Até o dia anterior, mesmo com o plano já constando como cancelado, eu conseguia acessar normalmente meu histórico, prescrições e acompanhamento. Depois que comecei a questionar de forma mais insistente, meu acesso foi removido e não consegui mais consultar meus próprios dados, precisando solicitá-los pelo WhatsApp. Essa sequência de acontecimentos aumentou ainda mais minha sensação de falta de transparência e me deixou com a impressão de que informações importantes estavam sendo dificultadas ou omitidas, o que abalou completamente minha confiança na empresa, Só consegui recuperar parte dessas informações porque precisei solicitar tudo manualmente pelo WhatsApp.

Apesar de a equipe clínica ter sido atenciosa ao me orientar sobre como finalizar a medicação com segurança, isso não muda o fato de que o tratamento foi interrompido por iniciativa da empresa, sem transparência e sem o suporte que havia sido prometido desde o início.

Outro ponto que me chamou atenção foi a falta de consistência na comunicação. Em um momento fui informada de que não seria possível continuar meu tratamento; em seguida, recebi um e-mail automático da própria Voy me convidando a "retomar minha jornada" com desconto. Posteriormente explicaram que se tratava de um disparo automático, o que apenas demonstra uma falha na comunicação interna da empresa em um momento extremamente delicado para o paciente.

O que mais me decepcionou foi perceber que a promessa de acompanhamento até o final do tratamento simplesmente deixou de existir quando a própria empresa decidiu cancelar meu plano. Quem inicia um tratamento de emagrecimento com medicação espera ter acompanhamento, previsibilidade e segurança, principalmente quando está tendo bons resultados e seguindo todas as orientações recebidas.

Fiz diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a Voy, pois não queria ficar desamparada no meu tratamento assim, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, sempre de forma respeitosa. Mesmo assim, nunca obtive uma explicação clara sobre o motivo do cancelamento, e nem fizeram questão de rever o porque disso.

Saio dessa experiência com a sensação de ter sido completamente desamparada no meio de um tratamento importante, tendo que buscar outro profissional para dar continuidade ao acompanhamento.
Infelizmente, depois de tudo o que vivi, não recomendo a Voy para ninguém, pois eles podem amanhã cancelar seu plano e não dar justificativa sobre. Minha experiência foi marcada por falta de transparência, cancelamento unilateral de um tratamento em andamento, perda de acesso ao meu histórico e ausência das explicações que qualquer paciente merece receber.