Voy Saúde

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Salto - SP

24/07/2026 às 11:26

ID: 254740033

Estava realizando normalmente meu tratamento com a Voy, recebendo a medicação conforme previsto e realizando todo o acompanhamento necessário.
No entanto, de forma totalmente inesperada e sem qualquer comunicação prévia, justificativa ou explicação, minha conta foi bloqueada, impossibilitando meu acesso à plataforma e ao acompanhamento do tratamento.
Solicito que seja informado, por escrito, o motivo do bloqueio da minha conta, bem como a fundamentação para essa decisão. Até o momento, não recebi qualquer esclarecimento oficial.
Também tentei resolver a situação por meio do atendimento via WhatsApp, onde fui atendida pela "Ana". Infelizmente, durante todo o atendimento, não obtive respostas objetivas para nenhuma das minhas perguntas. A única informação prestada foi que a situação seria "verificada internamente", porém, mesmo após essa suposta verificação, continuo sem qualquer posicionamento, justificativa ou solução para o problema.
Considero essa situação extremamente grave, sobretudo por se tratar de um tratamento de saúde, que não pode ser interrompido ou prejudicado por uma decisão unilateral, sem transparência e sem qualquer comunicação ao paciente.
Diante disso, solicito:
o envio, por escrito, dos motivos que levaram ao bloqueio da minha conta;
o desbloqueio imediato da conta ou, caso isso não seja possível, a justificativa formal para a manutenção do bloqueio;
um posicionamento definitivo sobre o ocorrido, sem respostas genéricas de que o caso está sendo analisado internamente.
Aguardo um retorno urgente para a regularização da situação. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora e paciente.
Atenciosamente,