Demora excessiva no atendimento e descumprimento de prazos, com dificuldade de cancelamento.
Respondida
Niterói - RJ
22/07/2026 às 11:25
ID: 254547323
PEDIDO DEMORA MUITO, TUDO É DEMORADO, MUITA ENROLAÇÃO, FALAM UM PRAZO DEPOIS OUTROS, O ATENDIMENTO NÃO INFORMA AS COISAS DE FORMA COERENTE E CERTEIRA, CARISSIMO E NÃO CUMPRE METADE DAS COISAS QUE FALAM. NÃO DEIXAM CANCELAR E NÃO CUMPRE O MÍNIMO, ME ARREPENDI, JÁ FAZEM QUATRO DIAS E NADA CORRIDOS, E ELES FALARAM QUE SERIA APENAS UM DIA ÚTIL. SE EU NÃO ENTRASSE EM CONTATO SERIA AINDA PIOR.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:15
Olá, Marcella!
Me chamo Rayanne e faço parte do time responsável pelo Reclame Aqui da Voy. Fui a responsável por acompanhar a sua solicitação.
Agradeço por compartilhar a sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso de perto.
Após recebermos a sua manifestação, entrei em contato com você pelo WhatsApp e acompanhei pessoalmente toda a evolução do seu pedido.
Durante a análise médica, foi necessário solicitar o reenvio das fotos para que a avaliação pudesse ser concluída com segurança. Após a aprovação da prescrição, o pedido seguiu para a etapa de preparação pela farmácia credenciada antes da coleta pela transportadora e da disponibilização do rastreamento. Ao longo desse processo, acompanhei cada atualização junto às equipes responsáveis até a confirmação da entrega da sua medicação.
Fico feliz em saber que o pedido foi entregue com sucesso e que conseguimos concluir essa etapa do seu tratamento.
Também agradeço pelos apontamentos feitos durante o atendimento. O seu feedback é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos pacientes.
Neste momento, vou encerrar a sua manifestação, mas reforço que permanecemos à disposição para acompanhar você ao longo do tratamento e ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Rayanne
Equipe Voy 🧡