Demora no envio de produto e estorno, má organização e atendimento ruim.

Olá, Guilherme!

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso com atenção.

O processo de reenvio das fotos e o preenchimento de novos questionários fazem parte do protocolo de avaliação clínica da Voy e são etapas necessárias para garantir uma análise individualizada e a segurança na prescrição do tratamento.

Esclarecemos que a promoção mencionada em sua reclamação fazia parte de uma campanha promovida pelo fabricante do medicamento e que foi encerrada durante o andamento da sua solicitação. Ainda assim, buscamos uma alternativa para preservar as condições comerciais da sua contratação. Como essa opção não atendeu às suas expectativas, seguimos com o cancelamento da compra, conforme a sua solicitação.

Em relação ao reembolso, por questões de segurança e em conformidade com as regras das operadoras de pagamento, a devolução dos valores é realizada exclusivamente para a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Por esse motivo, não é possível alterar o reembolso para outra modalidade após o seu processamento.

Lamentanos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Agradeço pelo seu relato, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos pacientes.

Neste momento, estamos encerrando a sua manifestação, mas permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento futuro!

Rayanne
Equipe Voy :