[Editado pelo Reclame Aqui] em cartão de credito

Olá, Jacqueline! Tudo bem?
Me chamo Rayanne e fui a responsável por acompanhar pessoalmente a sua solicitação aqui no Reclame Aqui.

Assim que recebemos a sua manifestação referente a cobranças que você informou não reconhecer, buscamos contato com você para solicitar as informações necessárias para iniciarmos a apuração do caso.

Para conseguirmos localizar as transações mencionadas e verificar a origem dos lançamentos, precisamos de alguns dados básicos, como o print das cobranças, os quatro últimos dígitos do cartão utilizado, as datas e os respectivos valores.

Por esse motivo, realizamos tentativas de contato com você nos dias 11/09, 14/09 e 15/09, por meio de ligação, e-mail e WhatsApp, utilizando os dados disponibilizados em seu cadastro no Reclame Aqui. No entanto, até o momento, não recebemos o seu retorno com as informações solicitadas.

Esses dados são indispensáveis para identificarmos as cobranças e verificarmos se os lançamentos possuem relação com a Voy. Como não temos as informações mínimas necessárias para localizar as transações relatadas, não foi possível iniciar a apuração do caso até o momento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la. Assim que recebermos as informações solicitadas por um dos canais em que realizamos contato, poderemos iniciar a análise dos lançamentos mencionados e dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Rayanne
Equipe Voy 🧡