Falta de retorno
Resolvido
Santo André - SP
27/07/2026 às 09:14
ID: 254901591
Olá, estou na etapa de desmame, solicitei contato pois vou ter que parar o tratamento para uma cirurgia, mandei mensagem, mas, estou a mais de uma semana sem retorno da voy de como prosseguir. Preciso de um retorno e ver sobre a renovação do plano! Aguardo ajuda.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:52
Olá, Rafaela!
Me chamo Rayanne e faço parte do time responsável pelo Reclame Aqui da Voy. Fui a responsável por acompanhar a sua solicitação.
Assim que recebi a sua manifestação, identifiquei que o seu atendimento havia ficado retido no nosso fluxo automático, o que ocasionou a demora no retorno. Após essa identificação, priorizei o acionamento da nossa equipe clínica para que o seu caso fosse tratado o mais rápido possível.
Durante o atendimento, todas as orientações necessárias foram prestadas e a sua solicitação foi concluída conforme a decisão tomada por você.
Peço desculpas pelo transtorno causado e agradeço pela oportunidade de acompanhar o seu caso.
Neste momento, vou encerrar a sua manifestação, mas permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuramente.
Atenciosamente,
Rayanne
Equipe Voy 🧡
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 07:41
Esse programa, a empresa, consegui perder 32 quilos de janeiro até julho, seguindo o plano nutricional que o nutricionista do plano me deu, fazendo tudo certinho, os exercícios, mudou a minha vida. Realmente só abri a reclamação porque tive um problema pontual de comunicação e falta de resposta, mas nada que não fosse facilmente resolvido, como foi dessa vez. Então, voltaria sim a fazer negócio com a empresa, super indico e mudou minha vida. Eu realmente acredito muito nesse programa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10