fui obrigado a comprar o que não preciso

Olá, Rafael!
Me chamo Rayanne e faço parte do time responsável pelo Reclame Aqui da Voy. Fui a responsável por acompanhar a sua solicitação.

Agradeço por compartilhar a sua experiência e por nos permitir analisar cuidadosamente o seu caso.

Assim que recebi a sua manifestação, revisei todo o histórico do seu atendimento para compreender os pontos levantados por você. Durante a tratativa, esclarecemos o funcionamento do fluxo de prescrição e processamento dos pedidos, que, por envolver medicamentos sujeitos à retenção de receita e produzidos a partir de uma prescrição médica individualizada, seguem etapas específicas que limitam alterações após o envio do pedido para a farmácia parceira.

Ainda assim, entendendo a sua insatisfação, não nos limitamos às condições inicialmente informadas. Realizei uma nova análise do seu caso junto à minha supervisão para verificar alternativas que pudessem atender à sua solicitação e buscamos uma solução que considerasse toda a sua experiência.

Também conversamos sobre a possibilidade de um novo acompanhamento com o nosso time clínico, para que a sua prescrição pudesse ser reavaliada conforme a receita médica apresentada, caso você optasse por dar continuidade ao tratamento conosco.

Fico satisfeita por termos conseguido resolver a situação de forma amigável e concluir a tratativa.

Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha correspondido às suas expectativas. Espero que, apesar dos transtornos enfrentados, a condução do seu caso tenha demonstrado o compromisso da Voy em ouvir seus pacientes, analisar cada situação de forma individualizada e buscar, sempre que possível, a solução mais adequada.

Neste momento, vou encerrar a sua manifestação, mas permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte futuramente.

Atenciosamente,
Rayanne
Equipe Voy 🧡