Plano de emagrecimento: Atraso na entrega de medicação e falta de retorno do atendimento
Resolvido
Itatiba - SP
11/07/2026 às 12:58
ID: 253658307
Fiz a compra do plano de emagrecimento no dia 05, onde foi receitado a medicação. Fui informada que o medicamento chegaria ate o dia 08, onde ate o momento não chegou. Por diversas vezes entrei em contato com o atendimento que informou que ia solicitar o reenvio, e ate o momento nada. Hoje fui informada que as entregas não são realizadas nos finais de semana e eu teria que esperar mais 48h para retornarem com uma previsão.
Solicito a resolução desse problema ou devolvam meu dinheiro.
Falta de comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:06
Olá, Ana!
Me chamo Rayanne e fui a responsável por acompanhar a sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendo a frustração que essa situação causou e reconheço que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Assim que recebi a sua manifestação, acompanhei o seu caso junto ao nosso time responsável, solicitando prioridade na tratativa e monitorando a entrega até a sua conclusão. Fico feliz em saber que o medicamento foi entregue corretamente e que conseguimos resolver a situação.
Agradeço pela confiança, pela paciência durante todo o processo e pela oportunidade de conduzir pessoalmente o seu atendimento.
Desejo muito sucesso na sua jornada com a Voy. Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Rayanne
Equipe Voy 🧡
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:18
Agradeço seu pronto atendimento da Rayanne, quem me atendeu. Foi super rápida para atender minha solicitação. Me atendeu com muita educação, carinho e empatia. Durante todo o seu atendimento foi excelente! Resolveu o problema em um único dia e já estou com meu medicamento.
Sobre a logística, deixo minha indignação. Por diversas vezes tentei atendimento e minha solicitação não foi atendida. Fiquei uma semana tentando receber meu medicamento, que segundo o rastreio estava em rota de entrega, mas nunca chegava. Precisou eu abrir uma reclamação aqui e vir um anjo como a Rayanne para resolver o problema.
Voy, melhore seu time de logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10