Voy Saúde

Reclamar dessa empresa

Santa Rosa do Sul - SC

13/09/2026 às 22:59

ID: 258954555

Olá,

Reitero formalmente minha solicitação de cancelamento imediato do pedido, cancelamento do plano/assinatura e estorno integral do valor de R$ 917,87.

Fui informada por vocês de que, por se tratar de medicamento controlado, não existe a possibilidade de não enviar/cancelar o pedido.

Solicito que essa afirmação seja formalmente fundamentada, indicando exatamente qual dispositivo legal ou norma da Anvisa determina que um consumidor que manifestou expressamente que não deseja receber ou utilizar o medicamento seja obrigado a recebê-lo.

Minha situação é muito clara: não quero iniciar o tratamento, não me sinto segura para utilizar a medicação e não autorizo o envio/dispensação do medicamento.

Após a aprovação da medicação, tive uma crise de ansiedade e decidi não prosseguir. Sou mãe de um bebê de 1 ano e, neste momento, minha segurança e tranquilidade são minha prioridade.

Também fiquei insegura com a condução da avaliação realizada, pois não foram solicitados exames e não foram feitas perguntas suficientes sobre meu histórico e minhas condições antes da aprovação da medicação. Diante disso, perdi a confiança no atendimento e decidi cancelar.

SOBRE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

A contratação foi realizada de forma não presencial. Por isso, também manifesto expressamente meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece prazo de 7 dias para desistência nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução dos valores pagos, quando aplicável ao caso.

Não estou solicitando que vocês violem nenhuma norma sanitária.

Estou solicitando o cancelamento da contratação e a interrupção do fornecimento antes da entrega, justamente para evitar que uma medicação que não desejo utilizar seja dispensada para mim.

SOBRE AS REGRAS DA ANVISA

Também tenho conhecimento de que medicamentos sujeitos a controle especial possuem regras específicas de dispensação e entrega.

A própria Anvisa informa que a entrega remota de medicamentos controlados deve seguir regras sanitárias e estar vinculada a estabelecimentos autorizados, com conferência da prescrição e demais procedimentos previstos. (Serviços e Informações do Brasil)

Portanto, solicito que vocês esclareçam qual é a base legal específica utilizada pela empresa para afirmar que o pedido não pode ser cancelado antes da dispensação/entrega.

Além disso, a própria Anvisa publicou em 26/06/2026 informação oficial sobre a plataforma Voy, comunicando a proibição de seu funcionamento em determinadas atividades relacionadas a tratamentos para obesidade e informando que a empresa responsável não estava regularizada como farmácia ou drogaria para comercialização de medicamentos. (Serviços e Informações do Brasil)

Diante disso, solicito também que informem:

1. Qual é a razão social e CNPJ da empresa que efetivamente realizará a dispensação do medicamento;
2. Qual é a farmácia ou drogaria responsável pela dispensação;
3. Qual é o CNPJ e a autorização sanitária desse estabelecimento;
4. Quem é o farmacêutico responsável pela dispensação;
5. Qual norma específica impede o cancelamento do pedido antes da dispensação;
6. Por qual motivo o pedido continua sendo enviado após eu ter declarado expressamente que não autorizo o envio e não desejo receber a medicação.

Reforço que não autorizo a continuidade da dispensação ou o envio do medicamento.

Caso a empresa mantenha a negativa de cancelamento, solicito que me encaminhe a fundamentação legal completa por escrito, pois pretendo utilizar essa resposta para solicitar orientação junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, consumidor.gov.br e Vigilância Sanitária/Anvisa, se necessário.

Minha solicitação permanece:

CANCELAMENTO DO PEDIDO + CANCELAMENTO DO PLANO/ASSINATURA + ESTORNO INTEGRAL DE R$ 917,87 + NÃO ENVIO DA MEDICAÇÃO.

Aguardo confirmação formal por escrito.

Atenciosamente,

Joice