Tratamento de Obesidade Interrompido: Falta de Recebimento de Medicamento Mounjaro e Falha no Atendimento ao Cliente da Voy

Question

Fiz a assinatura da Voy para tratamento de obesidade. Recebi a primeira caneta de Mounjaro 2.5mg e fiz o uso dela. Em 28.05, o sistema processou automaticamente a renovação (pedido #*****). Porém, desde então, o pedido ainda continua em processamento, sem atualização de status. Deveria ter tomado a dose do medicamento em 02.06 e não recebi o produto, razão pela qual estou com o tratamento prejudicado e interrompido. Tenho tentado contato há dias via plataforma do WhatsApp e e-mail, mas nunca sou atendido. Quando recebo uma resposta, é uma resposta padrão de inteligência artificial, sem contato humanizado e pior: sem a solução do problema. A compra já foi processada na minha fatura do cartão e estou no prejuízo: sem o medicamento; e sem o tratamento. Espero soluções. Caso o produto tenha sido extraviado, o mínimo era a Voy enviar outro, para não prejudicar o tratamento dos pacientes. Ou ao menos entrar em contato, mas nem isso aguardo soluções; e não respostas evasivas automatizadas.