Valor cobrado a mais

Olá, Fabio, como vai?
Aqui é a Samantha, sou responsável pelo Reclame Aqui da Voy, acabamos de nos falar por telefone.

Mais uma vez, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Em nenhum momento foi nossa intenção que você tivesse essa experiência, mas fico feliz em saber que conseguimos resolver a situação e que deu tudo certo!

Como conversamos, identificamos um bug em nosso cupom de desconto que acabou impactando a finalização da sua compra. Levei o caso ao nosso time interno e conseguimos realizar o ajuste necessário para evitar que esse mesmo problema aconteça novamente com outros clientes.

Agradeço também por ter nos sinalizado o ocorrido. Seu feedback foi muito importante para identificarmos a falha e trabalharmos na melhoria da nossa experiência.

Fabio, se tiver alguma duvida, ou precisar de ajuda em algo mais, pode contar comigo! Será um prazer ajuda-lo!

Abraços,
Samantha.