Voy Saúde se recusa a cumprir oferta anunciada de caneta emagrecedora e cancela pedido.
Respondida
Rio Branco do Sul - PR
22/07/2026 às 23:23
ID: 254615331
A Voy não quer cumprir a oferta anunciada. No dia 13/07/26 preenchi o formulário de saúde no site da Voy Saúde e fui aprovado para ter o acompanhamento da Voy, fazendo uso da caneta emagrecedora Wegovy. Ao fim do formulário na mesma plataforma apareceu a oferta de adquirir duas canetas do medicamento com dosagens iniciais de 0,25 mg + 0,5 mg para utilizar nas 8 primeiras semanas de tratamento.
A oferta deixava explícito um desconto no primeiro pedido, de modo que as duas canetas sairiam no total de R$ 644,58 para cobrir os dois primeiros meses de tratamento.
Achei a oferta vantajosa e fechei a compra do pedido de número *****, realizando o pagamento via cartão de crédito em duas parcelas sem juros. Recebi o e-mail de confirmação da compra e o recibo confirmando exatamente os valores e condições descritas acima de duas canetas Wegovy, sendo uma de 0,25 mg para ser usada no primeiro mês e outra de 0,5 mg para ser usada no segundo mês. O prazo de entrega seria de 4 a 5 dias úteis. No entanto, após esse prazo já ter expirado, entrei em contato com a Voy pelo atendimento no WhatsApp para saber o motivo do atraso e fui informado que houve um desacordo comercial entre eles e o laboratório fornecedor do medicamento e que o meu pedido não seria mais entregue naquelas condições adquiridas, ou seja, que a oferta não seria honrada e que se eu quisesse receber o mesmo medicamento eu teria que pagar o valor de R$ 890 reais para apenas 4 semanas de tratamento ou R$ 1.865,43 para 12 semanas. Ou seja, a empresa anunciou uma oferta e se recusa a cumprir as condições anunciadas e já pagas, infringindo o que consta no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao deixar claro que eu queria o cumprimento da oferta nas condições anunciadas, a Voy Saúde disse que não seria possível e simplesmente cancelou o meu pedido. No entanto, o artigo 35 do CDC prevê o cumprimento forçado da obrigação, entregando exatamente o produto ou serviço nas condições que foram anunciadas. É exatamente o que eu solicito.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:10
Olá, Vanderson!
Me chamo Rayanne e faço parte do time responsável pelo Reclame Aqui da Voy. Fui a responsável por acompanhar a sua solicitação.
Agradeço por compartilhar a sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar cuidadosamente o seu caso.
Assim que recebi a sua manifestação, revisei todo o histórico do atendimento e compreendi a sua insatisfação em relação ao cancelamento do pedido e ao não cumprimento da oferta apresentada no momento da contratação.
Após uma nova análise junto às áreas responsáveis, considerando todo o contexto da sua compra e buscando preservar a experiência que motivou a sua escolha pela Voy, conseguimos aprovar, em caráter de exceção, a manutenção integral das condições da oferta originalmente contratada.
Durante toda a tratativa, acompanhei pessoalmente cada etapa do processo, desde a recriação do pedido e a aprovação pelo nosso time clínico até a confirmação do pagamento, a regularização do envio do seu plano nutricional e o acompanhamento da preparação e entrega do seu pedido.
Fico feliz por termos conseguido chegar a uma solução que atendeu às suas expectativas e por saber que o seu tratamento já foi entregue.
Lamentamos os transtornos enfrentados no início da sua jornada conosco. Espero que a condução do seu caso tenha demonstrado o compromisso da Voy em ouvir seus pacientes, analisar cada situação de forma individualizada e buscar, sempre que possível, a melhor solução.
Neste momento, vou encerrar a sua manifestação, mas permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rayanne
Equipe Voy 🧡