Bebê Conforto Voyage com Suporte Faltante - Solicitação de Envio da Base ou Reembolso Proporcional
Resolvido
Santarém - PA
18/03/2026 às 21:26
ID: 243685209
Prezados,
Realizei a compra do bebê conforto Voyage Bebê Conforto Beta Grupo 0+ pela loja da Voyage na Amazon, considerando as informações do anúncio que indicavam o produto acompanhado do suporte/base para uso no carro.
Entretanto, ao receber o item, verifiquei que a base não foi enviada, o que está em desacordo com a oferta apresentada. Ressalto que esse item é fundamental para a correta instalação e segurança do bebê no veículo.
Dessa forma, solicito a resolução do problema sem a necessidade de devolução do produto, por meio de uma das seguintes alternativas:
Envio imediato da base/suporte correspondente, sem custo adicional; ou
Reembolso proporcional referente ao item que não foi entregue.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir integralmente a oferta anunciada.
Aguardo retorno com a solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:40
Olá Karine, boa tarde!
Sua solicitação está sendo concluída, conforme acordado, através do ticket *****.
Assim que finalizado, queremos saber a sua opinião sobre nosso atendimento, por gentileza, dedique alguns instantes para nos avaliar.
Em caso de dúvidas ou problemas futuros, estaremos a sua disposição e poderá entrar em contato conosco através dos canais:
https://voyageinfantil.com.br/
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Voyage Infantil
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 14:18
Agradeço o retorno e a resolução do meu problema. O suporte/base do bebê conforto Voyage Bebê Conforto Beta Grupo 0+ foi enviado e recebido corretamente.
Fico satisfeita com a postura da empresa em solucionar a situação.
Obrigada pela atenção e pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10