Carrinho Prestige quebrou rápido
Resolvido
Mairiporã - SP
15/03/2026 às 19:32
ID: 243338323
Comprei um carrinho de bebê no dia 26/08/2025. Na mesma semana da compra, já entrei em contato relatando dificuldade para fechar o carrinho, porém depois de algumas tentativas consegui utilizá-lo normalmente e não prossegui com a reclamação naquele momento, pois o meu bebê nasceu na semana seguinte da compra.
Hoje, 15/03/2026, ao sair com meu bebê (que nasceu em *****), tive um grande problema: ao tentar fechar o carrinho, o botão responsável pelo fechamento simplesmente quebrou e o carrinho não fecha mais.
Passei por uma situação extremamente desconfortável e perigosa. Eu estava sozinha com meu bebê e não conseguia fechar o carrinho para colocar no carro. Tive sorte de o carro estar vazio e consegui abaixar o banco de trás para transportá-lo aberto até em casa.
O carrinho tem apenas cerca de 7 meses de uso e já apresentou esse tipo de problema estrutural. Considero inaceitável que um produto essencial para transporte de bebê apresente defeito tão cedo, ainda mais em uma peça fundamental como o mecanismo de fechamento.
A garantia menciona cobertura para defeitos de fabricação, e entendo que um botão de fechamento quebrar em tão pouco tempo indica claramente um problema de qualidade ou fabricação.
Diante disso, solicito a troca do carrinho por um novo produto ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:00
Olá Rafaela, boa tarde!
Sua solicitação está sendo concluída, conforme acordado, através do ticket *****.
Assim que finalizado, queremos saber a sua opinião sobre nosso atendimento, por gentileza, dedique alguns instantes para nos avaliar.
Em caso de dúvidas ou problemas futuros, estaremos a sua disposição e poderá entrar em contato conosco através dos canais:
https://voyageinfantil.com.br/
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Voyage Infantil
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 14:43
O atendimento foi rápido e a empresa resolveu o meu problema, pois eu estava com um carrinho quebrado que não me atendia. Como não fechava corretamente, não era possível passear com meu bebê em parques ou utilizá-lo em restaurantes, por exemplo.
Porém, a solução apresentada é bastante questionável. Para receber o carrinho novo, fui obrigado a destruir e descartar o antigo, que estava apenas com a trava quebrada. Mesmo com o defeito, o produto ainda poderia ser útil para doação a alguém que precisasse. Acabei seguindo as instruções apenas por necessidade, mas fica a ressalva quanto à política adotada pela empresa.
Mas no geral, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8