Voyage

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Goiânia - GO

02/04/2026 às 14:23

ID: 244655061

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e total insegurança em relação ao carrinho Voyage Prestige, adquirido em 10 de dezembro de 2024. O que deveria ser um item de proteção para minha filha tornou-se um perigo constante, resultando em dois acidentes graves em um curto período de tempo.
Histórico do Problema e Primeiro Acidente

Cerca de dois meses após a compra, o sistema de freios começou a apresentar rigidez. No dia 22 de janeiro de 2026, entrei em contato via e-mail relatando que o freio estava extremamente difícil de travar e, quando acionado, travava apenas uma das rodas.

A gravidade do defeito se confirmou de forma traumática: o freio falhou, o carrinho desceu uma escada de três degraus e minha filha caiu de cabeça no chão, ficando pendurada apenas pelo cinto de segurança. Mesmo após esse relato de acidente, a resposta inicial foi burocrática.
Falha na Assistência Técnica e Cobrança Indevida

Sob o protocolo *****, fui informada que o produto estava fora da garantia, mas que seria prestado atendimento via assistência terceirizada. No dia 30 de janeiro de 2026, levei o carrinho à Doutor Brinquedo, em Goiânia.

O carrinho permaneceu na assistência por 36 dias.

Fui obrigada a pagar R$ 150,00 por uma peça de reposição.

Retirei o produto em 06 de março de 2026, acreditando que o problema de segurança havia sido sanado.

Reincidência e Segundo Acidente

No dia 23 de março de 2026, a falha persistiu. Enquanto eu guardava pertences no porta-malas do carro em uma rampa, uma das rodas soltou-se do freio, o carrinho rodou e capotou. Minha filha sofreu uma segunda queda, sendo novamente salva apenas pelo cinto de segurança.

Enviei vídeos comprovando que, mesmo seguindo as instruções da atendente Maria Julia (como retirar as rodas para teste), o defeito permanece. Sob o novo protocolo *****, a situação continua sem resolução definitiva.
Situação Atual

Hoje, dia 29 de março de 2026, o freio parou de funcionar totalmente em ambas as rodas. O produto é hoje um objeto inútil, pois não oferece o mínimo de confiança. É inadmissível que uma marca de renome permita que um carrinho com vício oculto no sistema de frenagem continue colocando a vida de um bebê em risco, mesmo após reparo pago pelo consumidor.

Exijo uma solução imediata, que não envolva apenas "ajustes", mas sim a substituição do produto por um modelo seguro ou a devolução integral do valor pago, incluindo o custo do reparo ineficaz. Não aceitarei colocar minha filha em risco pela terceira vez.