Insatisfação com serviços de desenquadramento MEI pela Voyb, resultando em danos financeiros e irregularidade fiscal.

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Resolvido

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Brusque - SC

23/03/2026 às 16:16

ID: 244079531

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Voyb, contratada no final de 2024. Ocorreu uma negligência técnica grave no processo de desenquadramento do meu MEI (AMARO SOLUTIONS LTDA - CNPJ: *****), resultando em danos financeiros diretos e situação de irregularidade fiscal junto ao Município de Brusque. Mesmo sob orientação da Voyb para a emissão de notas fiscais, ato que sabidamente excederia o teto anual do MEI, a contabilidade não realizou os procedimentos de desenquadramento e transição em tempo hábil. Como não sou especialista na área, segui as instruções técnicas de quem deveria zelar pela conformidade da minha empresa. Dados Técnicos do Prejuízo Gerado (Base: Extrato de 05/03/2026): O descaso da consultoria gerou débitos que hoje totalizam R$ 966,82, conforme discriminado em anexo: Inscrição em Dívida Ativa: Um débito referente a 2025 já foi inscrito em Dívida Ativa, acumulando R$ 182,50 apenas em multas, juros e correções sobre o valor principal. ISS Mensal em Aberto: Existem parcelas vencidas desde maio e junho de 2025 (Parcelas 4 e 5), somando R$ 481,66 em débitos de exercício. Total de Encargos Moratórios: Do valor total devido, aproximadamente 30% correspondem exclusivamente a multas e juros decorrentes da ausência de recolhimento no prazo correto. Ressalto que o serviço foi integralmente pago até Janeiro de 2026, porém, enfrento ausência total de suporte e respostas da equipe. A migração para uma nova contabilidade foi necessária para estancar os danos, mas exijo o ressarcimento dos valores pagos a título de multa e juros, uma vez que o ônus financeiro derivou exclusivamente de uma orientação técnica equivocada e omissão de suporte. Aguardo um posicionamento imediato para a resolução deste impasse. Tenho diversas evidências que comprovam tudo que estou falando. Preciso que resolvam, a fim de não ter que processar a Voyb.

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 14:36

Boa Tarde Diany, entramos em contato para entender e explicar melhor a situação, realmente houve um equivoco na apuração do imposto dos meses 04 e 05 ao qual o ISS foi recolhido para a prefeitura de Itajaí, por isso as guias estavam em aberto na prefeitura de Brusque, ambos valores foram pagos por nós, e já fizemos a solicitação de restituicao dos valores que foram para itajaí, que um dia deverá retornar ao cliente.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, e pela falha da equipe, estou pessoalmente comprometido a resolver qualquer outro problema relacionado ao assunto se surgir novamente.

Esperamos assim ter pelo menos de certa forma solucionado.

Att, Voyb

Consideração final do consumidor

25/03/2026 às 11:27

***** foi super empático com a situação, entendo que erros ocorrem, e foi legítimo o reconhecimento e resolução do caso! Muito obrigada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10