Atraso na entrega e envio incorreto
Em réplica
Boa Vista - RR
12/12/2025 às 09:56
ID: 234548657
Comprei um videogame no dia 06/11, escolhendo frete expresso para receber o produto mais rápido. Porém, a loja enviou via PAC, que é um serviço mais lento e diferente do contratado.
O prazo de entrega informado pela Kabum era até 17/11, e esse prazo não foi cumprido.
Depois disso, os Correios passaram a indicar entrega para 11/12, mas essa data também não foi atendida, hoje é 12/12 e o produto ainda não chegou.
Entrei em contato com o atendimento e me passaram um novo prazo, entre 10/12 - 14/12 que não corresponde ao prazo original da compra, o que demonstra alteração unilateral de prazo somada ao envio incorreto e ao atraso excessivo.
Peço esclarecimentos.
-Em anexo o comprovante enviado pelo chat da Kabum pela loja Vozao Games.-
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:01
Olá Erick, primeiramente obrigado pelo seu contato.
O Vozão Games preza pela satisfação e excelência de seus clientes e por este motivo conte comigo para solucionar o seu atendimento.
Pedimos que após a conclusão da sua solicitação nos avalie positivamente ;)
Erick, conforme tratativas internas, estamos dando andamento em seu atendimento via mensagem privada através do chat da Kabum, estamos acompanhando a resolução do seu caso junto aos Correios (Inclusive com aberturas de chamados), e todas as informações serão tratadas inbox por lá.
Para dúvidas e esclarecimentos sobre produtos e pedidos, pedimos que nos contate unicamente pelos nossos canais direto de atendimento através do e-mail: [email protected] ou via mensagem no WhatsApp (18)99617-5760 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00hrs exceto feriados.
Conte conosco para solucionar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vozão Games
Relacionamento com o cliente
[email protected]
www.vozaogames.com.br
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 14:39
Enviei mensagem (ONTEM) expressando meu desejo de cancelar a compra o quanto antes, e nao obtive resposta, quero meu dinheiro de volta.