Controle DualShock 4 com defeito e recusa de troca/reembolso pela Kabum e Vozão Games
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/12/2025 às 13:13
ID: 234184669
Comprei um controle DualShock 4 na Kabum no dia 11 do mês passado, vendido pela Vozão Games. O produto chegou por volta do dia 25 e apresentou defeito no Bluetooth desde o primeiro uso. No início, achei que pudesse ser incompatibilidade, mas comprei outro controle igual recentemente, também na Kabum na loja "Vozão Games", e ele funciona perfeitamente, confirmando que o primeiro veio com vício de fábrica.
O produto está dentro dos 90 dias da garantia legal, mas tanto a Kabum quanto o vendedor parceiro Vozão Games se recusam a resolver, dizendo que devo procurar a Sony. Isso contraria o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que determina que a loja e o vendedor são solidariamente responsáveis por vícios dentro do prazo legal, sem obrigação de encaminhar o consumidor ao fabricante.
Peço a troca imediata ou o reembolso integral, conforme meu direito garantido pelo CDC.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:51
Olá Breno, obrigado pelo seu contato.
O Vozão Games preza pela satisfação e excelência de seus clientes, e conforme já posicionado através do atendimento da Kabum e também em nosso canal direto de atendimento através do WhatsApp, faremos o seu atendimento por este canal também.
Mediante as informações que constam no seu pedido: *****, em nome de: *****, ele foi efetuado através da Kabum no dia 11/11/2025, 18:05hrs, o produto comprado foi: Controle Sem Fio Sony para PS4 e PC, Dualshock 4, Preto.
O pedido foi enviado na data: 13/11/2025 às 08:32hrs e entregue para o destinatário no dia 18/11/2025 às 13:26hrs.
O primeiro contato que recebemos sobre o seu caso foi através da Kabum no dia 06/12/2025 sábado às 19:57hrs com a seguinte mensagem: ``Oi boa noite, eu comprei o controle para meu namorado e o bluetooth não esta funcionando no computador! só conseguir identificar esse problema quando comprei um controle para mim dias depois, o mesmo não veio com o defeito do bluetooth, quero saber como vocês podem me ajudar nessa situação.
A sua manifestação foi feita 19 dias corridos (14 dias úteis) após o recebimento do produto, pelo código CDC, o cancelamento ou devolução por arrependimento em compras on-line tem validade de 7 dias após a entrega do produto, que no seu caso, a data está expirada.
Breno, conforme todas as tratativas feitas através da Kabum e em nosso canal direto de atendimento, reiteramos a forma de resolução do seu caso:
"Somente quem poderá atestar o problema e constatar o defeito é a própria fabricante, o produto é homologado pela Sony Brasil e possui garantia contra defeitos de fábrica cobertos pela fabricante. Para consoles a garantia de fábrica é de 01 ano e a de acessórios 3 meses.
Os contatos da fabricante são:
Capitais e regiões metropolitanas: 0800 724 8310
Outras Regiões e Estado do Rio de Janeiro: 0800 724 8310
Segunda-feira à Sexta-feira das 10:00 as 20:00hrs.
Reforçamos que todas as tratativas para resolução do seu caso devem ser feitas diretamente com a fabricante.
Para dúvidas e esclarecimentos sobre produtos e pedidos, pedimos que nos contate unicamente pelos nossos canais direto de atendimento através do e-mail: [email protected] ou via mensagem no WhatsApp (18)99617-5760 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00hrs exceto feriados.
Conte conosco para solucionar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vozão Games
Relacionamento com o cliente
[email protected]
www.vozaogames.com.br