Controles do Nintendo Switch com folga excessiva e falta de suporte da loja
Respondida
Canoas - RS
13/01/2026 às 13:41
ID: 237536427
Comprei um Nintendo Switch na shoppe loja vozão games e chegou normal sem nenhum problema na primeira semana de depois de uns quatro dias os controles começaram a afrouxar muito os controles estavam bem encaixados no console e mesmo assim ficava muito frouxos ainda ele também fica frouxo nas alças e no suporte para o controle também Quanto mais tempo eu esperava mais os controles afrouxavam quando eu entrei em contato com a loja pela shoppe mandei um oi dia 20 de dezembro eles não estavam em horário de atendimento dia 21 também não estava em horário de atendimento dia 23 mandei a seguinte mensagem Oi comprei um Nintendo switch e ele está com problema nos controles Daí eles falaram que não encontraram nenhum pedido feito com a minha conta mas eu tinha comprado por outra conta minha eles pediram o número do pedido eu passei o número do pedido e um print do pedido Daí eles falaram para mim entrar na minha conta que eu fiz o pedido e chamá-los isso foi dia 26 de dezembro daí eu mandei a mensagem pela outra conta e Eles não responderam daí dia 31 de dezembro eu pedi para eles me atenderem na minha outra conta eles não me responderam até agora dia 13 de Janeiro
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:07
Olá Karina, obrigado pelo seu contato.
O Vozão Games preza pela satisfação e excelência de seus clientes e por este motivo conte comigo para solucionar o seu atendimento.
Pedimos que após a conclusão da sua solicitação nos avalie positivamente ;)
Conforme tratativas internas através da Shopee, daremos também o mesmo posicionamento por este canal.
Mediante as informações que constam no seu pedido: *****, em nome de: Karina, ele foi efetuado através da Shopee no dia 01/12/2025 às 12:59hrs, enviado no dia 01/12/2025 às 16:50hrs e entregue no dia 11/12/25 às 16:26hrs, o produto comprado foi: Console Nintendo Switch Oled + Jogo Mario Kart 8 Deluxe.
O contato que recebemos sobre o seu caso foi através da Shopee no dia 23/12/2025 às 21:06hrs (Horário noturno, sem atendimento) com uma conta divergente do pedido efetuado, em nome de Matheus, com a seguinte mensagem: "Oi comprei um Nintendo switch e ele está com problema nos controles". No dia 24/12/25 às 8:37hrs nosso time respondeu o seu contato e não tivemos retorno no mesmo dia.
No dia 26/12/25 às 4:23hrs (Horário da madrugada, sem atendimento) você nos respondeu e passou os dados da compra, nosso time lhe respondeu no mesmo dia 26/12/25 às 9:53hrs lhe posicionando que: "Deveria entrar em contato através do pedido e titular que efetuou a compra", pois como regra interna e para a segurança de ambas as partes, só fornecemos dados e informações dentro do próprio pedido.
No dia 28/12/25 às 18:04hrs vocês entrou com contato através da conta correta da compra e no mesmo dia 28/12/25 18:47hrs respondemos a sua mensagem, até o presente momento 13/01/25 às 16:04hrs não tivemos o seu retorno ou interação neste pedido.
Karina/Matheus, como a alegação se trata de um suposto defeito no produto, o mesmo deve ser direcionado para acionamento junto a fabricante. O produto é 100% homologado pela Nintendo Brasil e os mesmos são 100% responsáveis por toda a tratativa de análise e atendimento deste tipo de demanda.
Envio abaixo os dados da assistência oficial da Nintendo no Brasil:
E-MAIL: [email protected]
Site - https://repair.nintendo.com/cc/cpSignIn.html?lang=pt
Rodovia SP 340 Km 128,7 Tanquinho, Jaguariúna - SP, 13918-900
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA DAS 8:00 ÀS 17:00HRS.
Frisamos, como a alegação se trata de um suposto defeito no produto, o mesmo deve ser direcionado para acionamento junto a fabricante. O produto é 100% homologado pela Nintendo Brasil e os mesmos são 100% responsáveis por toda a tratativa de análise e atendimento deste tipo de demanda, somente eles poderão atender a sua solicitação.
Para dúvidas e esclarecimentos sobre produtos e pedidos, pedimos que nos contate unicamente pelos nossos canais direto de atendimento através através dos marketplaces, e-mail: [email protected] ou via mensagem no WhatsApp (18)99617-5760 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00hrs exceto feriados.
Conte conosco para solucionar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vozão Games
Relacionamento com o cliente
[email protected]
www.vozaogames.com.br