Loja e KABUM não estornam nem res..o
Em réplica
Canoas - RS
29/12/2025 às 16:10
ID: 236140631
A mencionada loja, VOZAO GAMES, com CNPJ *****, razão social VZG ELETRONICOS LTDA, não aceitou a devolução dentro do prazo de 07 dias, de uma console Nintendo Switch Oled, compra feita pela KABUM, pedido ***** com entrega realizada o 10/11/2025..
Enviei a console LACRADA, em caixa de papelão, bem protegida, e em perfeito estado no mesmo que chegou
Eles afirmaram que o código de série da console não coincide com sua nota fiscal, mas eles nunca enviaram a nota fiscal, foi a mesma console que eles me venderam.
Me enrolaram semanas. Disseram que iam me devolver a console se eu pagava os 2 fretes de envio e mais reenvio (de volta para mim)
Para evitar transtornos maiores aceitei que devolvam a console sem custos de fretes.
O que fizeram? Enviaram a console em sacola de plástico, caixa arranhada, amassada e o pior o LACRE ABERTO
Precisavam abrir o lacre de um produto que supostamente não era deles?
Se lavaram as mãos e disseram que não iam responder mais mensagens
Até hoje liguei à Kabum que colbina de dar resposta em 2 dias úteis e nunca chega a resposta.. estou com a console no mesmo estado que reenviaram, nem abri a caixa vi o lacre violado e nem abri a mesma, preciso uma solução
Me enviam outra nova lacrada ou me estornam o valor.
Até hoje nem a KABUM se responsabiliza. Quando liguei agora faz pouco o atendente disse que a Kabum não se responsabiliza por compras a terceiros no seu site.
Protocolo de atendimento *****
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:16
Olá Miguel,
Conforme já informado, todas as tratativas foram feitas oficialmente através do atendimento da Kabum, faremos o seu atendimento em definitivo por este canal, esclareceremos todos os pontos e traremos a realidade do seu caso por aqui também. Após formalizado todas as tratativas por este canal, não faremos mais interações com a sua pessoa, o seu caso já está em posse do nosso jurídico.
Mediante as informações que constam no seu pedido: *****, em nome de: Miguel Pablo Perez Rios, ele foi efetuado através da Kabum no dia 04/11/2025, 06:14hrs, o produto comprado foi: Console Nintendo Switch OLED Branco Com Mario Kart 8.
O pedido foi enviado no mesmo dia: 04/11/2025 às 12:20hrs e entregue para o destinatário no dia 10/11/2025 às 16:19hrs.
O primeiro contato que recebemos sobre o seu caso foi através da Kabum no dia 14/11/2025 com a seguinte solicitação de devolução e cancelamento: "Achou preço melhor".
Como o prazo de devolução de 07 dias previsto por lei para arrependimento da compra estava dentro do prazo, a sua solicitação foi acatada e gerado o código de devolução do produto no dia 18/11. No dia 21/11 o produto foi enviado por você para devolução e no dia 29/11 (Sábado) ele foi entregue em nossa empresa.
No dia 02/12 encaminhamos mensagem à você comunicando que fizemos as análises técnicas no produto (Ressaltamos que 100% dos nossos envios e devoluções são registrados em imagem e vídeo bem como todos os produtos acompanham NF simplificada impressa e colada na embalagem, onde a chave da Nota Fiscal eletrônica consta no documento, e todas as informações da compra, comprador e produto podem ser consultadas na Sefaz). Após as análises técnicas feitas no produto (Vale reafirmar que a análise técnica completa é essencial ser feita para constatar que o produto devolvido é o mesmo enviado, que consta na caixa ou não é outro objeto que não seja o comprado), nós constatamos que o produto devolvido por você é divergente do enviado por nós, a serial do produto enviado por nós e registrado em sua NF não é a mesma do produto devolvido, ou seja, o produto devolvido por você não foi o mesmo enviado por nós.
No dia 03/12 você acionou novamente a Kabum para tratativa do caso e no dia 04/12 enviamos 100% das provas a Kabum, constatando e provando a eles novamente que devolução do produto feita por você é divergente do que foi enviado por nós.
No dia 05/12 você entrou em contato com a nossa empresa solicitando informações e lhe posicionamos no mesmo dia que o cancelamento e devolução não seriam acatados por conta do produto divergente na devolução.
No dia 08/12 você entrou em contato novamente posicionando que o produto divergente poderia ser devolvido a você, no dia 09/12 fizemos o envio do produto e no dia 15/12 ele foi entregue a você.
No dia 16/12 você entrou em contato mais uma vez alegando que o produto foi devolvido por nós com avarias na caixa e lacres, posicionamos você no mesmo dia sobre a forma que enviamos os nossos produtos (Bem embalados e protegidos) e lhe posicionamos o encerramento das tratativas.
No dia 22/12 a Kabum solicitou evidências de como o produto foi enviado a você, as provas foram devidamente encaminhadas a Kabum e no dia 24/12 a Kabum constatou que 100% do nosso procedimento de devolução foi feito da forma correta e manteve mais uma vez a negativa da sua solicitação.
Miguel, fica claro e cristalino que o produto enviado por você não foi o que comprou com a nossa empresa (Você mesmo admitiu em atendimento e comprovado por nós em todas as provas enviadas a Kabum), frisamos mais uma vez que todas as tratativas feitas pela nossa empresa sobre o seu caso estão dentro das regras e em conformidade com a lei e com as politicas da plataforma Kabum. Reforçamos que não faremos mais nenhum tipo de interação com a sua pessoa e que todo o caso já está em posse do nosso jurídico.
Para dúvidas e esclarecimentos sobre produtos e pedidos, pedimos que nos contate unicamente pelos nossos canais direto de atendimento através do e-mail: [email protected] ou via mensagem no WhatsApp (18)99617-5760 de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00hrs exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Vozão Games
Relacionamento com o cliente
[email protected]
www.vozaogames.com.br
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 16:20
Em toda sua extensa explicação, solicito com PROVAS que demonstrem essa calúnia de que eu aceito que a console não é mesmo a da sua nota fiscal. Pois era a única console que tinha na minha pose, vendida e enviada por vocês. Nas tratativas foi usada a palavra CONFUSÃO pois a confusão foi por parte de vocês no momento de enviar uma console com outro nro de série.
Cabe ressaltar também que vocês tem baixa qualificação no site da KABUM devido a problemas no atendimento. "Entrega dentro do prazo" e "Oferece um bom serviço"
Na sua longa explicação CADÊ no relato de que vcs queriam me cobrar o envio e reenvio da sua mesma console. CADÊ a explicação de reenviar a mesma console em sacola de PLÁSTICO, SEM ERIQUETA DE FRÁGIL, quando eu enviei a vocês em papelão rígido. E CADÊ A EXPLICAÇÃO DE VIOLAR O LACRE DE UMA CONSOLE PAGA, BEM ALHEIO, QUE SUPOSTAMENTE NÃO FOI ENVIADA POR VOCES, VOCÊS NÃO tem direito nenhum de violentar um BEM ALHEIO.
A console foi enviada a vcs em papelão rígido, em ótimas condições e LACRADA.
Eu demosntrei minha boa vontade e fe de ressolver e ficar com a console e vcs o que fizeram? Estragaram um bem alheio e agiram de má fe não se responsabilizando por nada.
Assumam sua responsabilidade.