Solicitação de Devolução do Valor de R$ 3.000,00
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/03/2026 às 12:44
ID: 244500511
Realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 3.000,00 por engano para a empresa VP INFOSOLUTIONS LTDA - ME (CNPJ: *****), e desde então venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém sem qualquer retorno por parte da empresa.
Assim que identifiquei o erro, entrei imediatamente em contato com o meu banco (Nubank), que abriu uma contestação. No entanto, fui informado de que a devolução depende da colaboração da empresa recebedora do valor.
Desde então, tentei contato direto com a empresa por todos os meios disponíveis, mas simplesmente NÃO OBTIVE RESPOSTA. Esse silêncio demonstra total descaso e falta de ética, já que se trata de um valor significativo, transferido por engano, sem qualquer relação comercial.
Deixo claro que reconheço o meu erro ao realizar o PIX, porém isso NÃO JUSTIFICA a retenção indevida de um valor que não pertence à empresa. Manter esse dinheiro, sabendo da situação, é uma atitude extremamente questionável.
Estou extremamente indignado com a falta de retorno e de boa fé por parte da empresa.
EXIJO a devolução imediata do valor de R$ 3.000,00, pois trata-se de um erro já comunicado e comprovado.
Caso não haja solução urgente, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo ação judicial, além de registrar denúncias nos órgãos competentes.
Aguardo uma resposta e a resolução imediata deste problema.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 19:26
Boa noite, não recebi nenhuma tentativa de contato. Nem pela parte do banco e nem pela parte do consumidor que diz ter feito o pagamento errado, aguardo contato para resolver a situação.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 19:34
me passe seu contato, telefone ou endereço, vou te enviar o comprovante de pix
Réplica da empresa
27/03/2026 às 19:44
Já te chamei no contato que você informou aqui na reclamação e você não está me respondendo.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 20:02
acabei de te responder
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 20:13
estou te enviando mensagens e voce nao me responde, poderia me responder?
Réplica da empresa
27/03/2026 às 20:33
Conforme conversamos por ligação o consumidor relatou e assumiu que não tinha me contado ainda, sendo assim solicitei que ele se retratasse aqui nessa plataforma e em seguida resolvermos o assunto.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 20:33
Mensagem: Venho por meio desta mensagem fazer uma retratação referente à situação envolvendo a empresa INFOSOLUTIONS LTDA - ME (CNPJ: *****).
Reconheço que o envio do valor de R$ 3.000,00 via PIX foi realizado por um erro de minha parte, sem qualquer relação comercial com a empresa. Diante disso, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer exposição ou interpretação negativa decorrente da situação.
Minha intenção jamais foi prejudicar a imagem da empresa, mas sim tentar resolver um problema que, de fato, foi ocasionado por uma falha minha.
Reitero meu pedido de desculpas e agradeço pela compreensão.
Permaneço à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, de maneira respeitosa e amigável.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 20:33
Mensagem: Venho por meio desta mensagem fazer uma retratação referente à situação envolvendo a empresa INFOSOLUTIONS LTDA - ME (CNPJ: *****).
Reconheço que o envio do valor de R$ 3.000,00 via PIX foi realizado por um erro de minha parte, sem qualquer relação comercial com a empresa. Diante disso, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado e por qualquer exposição ou interpretação negativa decorrente da situação.
Minha intenção jamais foi prejudicar a imagem da empresa, mas sim tentar resolver um problema que, de fato, foi ocasionado por uma falha minha.
Reitero meu pedido de desculpas e agradeço pela compreensão.
Permaneço à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, de maneira respeitosa e amigável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 20:44
Pix estornado no primeiro contato com o consumidor, sendo eu que fui atrás do mesmo antes de alguém ter me chamado.