Garantia
Não resolvido
Barreiros - PE
15/04/2019 às 12:17
ID: 90650867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sensor de nivel de combustível do Renault Fluence dessa empresa pelo site no mercado livre onde no anúncio e no próprio site do fabricante eles dizem que o produto possui 06 meses de garantia. Agora, cerca de dois meses verifiquei que não está marcando certo, entrei em contato com a fábrica e eles alegam que tenho que entrar em contato com o vendedor, o vendedor diz que tenho que abrir uma reclamação no mercado livre, o mercado livre não me dá a opção de abrir reclamação pois se passaram dois meses após a compra. O código de defesa do consumidor diz que a responsabilidade é da fábrica e não do vendedor pois se passaram mais de 30 dias. Amanhã acionar eu o PROCON caso meu problema não seja resolvido.
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Resposta da empresa
15/04/2019 às 13:55
Boa tarde Sr José Lucio,
Nossa empresa possui um manual de garantia, e infelizmente para produtos comprados diretamente pelo Mercado livre, a troca ou garantia do produto, devem ser solicitados diretamente ao vendedor que efetuou a venda.
Em nosso manual diz:
ATENÇÃO: Não receberemos produtos em garantia que não venham de clientes diretos da VP. A garantia e o crédito deverão obedecer o caminho inverso ao caminho da compra.
CLIENTE FINAL -----> VAREJISTA -----> DISTRIBUIDOR -----> FABRICANTE
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Virtual Plásticos
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Réplica do consumidor
15/04/2019 às 19:34
Infelizmente terei que ir no PROCON tentar sanar esse problema. Vou querer meu dinheiro de volta pois nunca passei por situação semelhante. Agora tenho que ficar andando com o carro sem saber quanto combustível tem no tanque.
Consideração final do consumidor
23/01/2020 às 08:03
Péssimo! Material não presta e ninguém resolve nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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