Produto apresenta varios retornos
Respondida
Itajubá - MG
06/03/2025 às 11:23
ID: 211451499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando um grande problema com os sensores de nível de combustível que instalei marca VP - Virtual Plásticos (. De 10 (dez) unidades, 7 (sete) apresentaram defeitos, e apesar de ter sido ressarcido pelo produto, a mão de obra para instalação continua sendo um custo que não foi coberto. Entrei em contato com a empresa VP - Virtual Plásticos, mas a experiência tem sido frustrante; me passam de atendente para atendente e, para piorar, querem que eu aguarde mais de 15 dias para uma averiguação. Meu cliente precisa do carro funcionando, e não posso simplesmente informá-lo que ficará parado. Diante dessa situação, decidi que não quero mais trabalhar com essa marca VP - Virtual Plásticos. A falta de agilidade e suporte é inaceitável.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 16:06
Boa tarde, https://*******,
Em ordem cronológica, informamos:
No dia 26/02 as 16h42min, recebemos sua reclamação através do nosso site.
No dia 27/02 foi repassada ao setor responsável seu e-mail.
No dia 28/02 as 11h32min, nosso Gerente Técnico Julio, entrou em contato com a senhora através do WhatsApp, para entender melhor o que estava acontecendo, porém o seu retorno foi as 12h33min, onde foi relatado estar encontrando problemas recorrentes com os nossos sensores de nível em veículos FordKa, disse que estava em busca de soluções e orientações para resolver essas questões e garantir a satisfação dos seus clientes que confiam no seu trabalho.
As 14h25min do mesmo dia, Julio questiona quais seriam os problemas, a senhora respondeu as 16h51min, que o sensor de nível havia parado de funcionar, que os testes tinham sido feitos e constatado que o sensor não tinha sinal plausível e o flutuador estava encharcado, porém, quando recebemos a resposta nosso expediente já havia sido encerrado, mas, mesmo assim, nosso técnico respondeu a mensagem, solicitando o envio da peça para a nossa análise, porém ele foi informado que a peça já tinha sido trocada em garantia na autopeças.
No retorno do feriado de carnaval, dia 05/03, tentamos um novo contato, porém a senhora nos informou que que não tinha expediente por ser quarta-feira de cinzas.
Sentimos muito pelo ocorrido, mas deixamos claro que sempre estamos dispostos e a disposição para ajudá-la a sanar todas as suas dúvidas. Temos um canal de Suporte Técnico ao cliente, onde nosso colaborador fica a disposição de segunda a sexta, das 7h as 16h30min através do número*******.
Seguimos a sua disposição.
VP-Virtual Plásticos
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