Promessa de oferta não cumprida em casas de apostas pela Vpag
Resolvido
Brasília - DF
20/04/2026 às 15:17
ID: 246517353
Prezados,
Por meio desta, venho registrar uma reclamação contra a empresa Vpag, tendo em vista o não cumprimento de uma oferta promocional de rallys, onde eu precisava ter 12.000 acumulados em depósitos nas casas de apostas da qual participei e atendi a todos os requisitos estabelecidos.
Entretanto, até o momento, o valor de R$ 120,00, que foi prometido na promoção, não foi creditado, configurando falha no cumprimento da oferta divulgada.
Saliento que, conforme dispõe o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta anunciada vincula o fornecedor ao seu cumprimento. Além disso, o artigo 35 do referido código garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da obrigação em caso de descumprimento.
Ressalto ainda que essa situação pode ser caracterizada como prática abusiva, nos termos do artigo 39 do CDC, sujeitando a empresa às penalidades previstas na legislação.
Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com o pagamento do valor de R$ 120,00, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto ao Procon e eventual ajuizamento de ação judicial.
Aguardo um posicionamento e solução com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:31
Prezada MARIA LUIZA DE ARAUJO ALBUQUERQUE,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que a apuração da campanha Cash Rally referente ao mês de março/2026 demandou prazo adicional para a conclusão das verificações de elegibilidade e conformidade do benefício como um todo.
Concluída essa etapa de conferência, o valor da premiação foi regularmente creditado em sua conta, tendo sido inclusive recebido e utilizado.
Também foram prestados esclarecimentos por canal direto, em mais de uma oportunidade, a respeito da regularização da premiação.
Dessa forma, entendemos que o caso foi resolvido, uma vez que a premiação foi processada e disponibilizada ao usuário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vpag
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:05
não
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 13:52
Prezada Maria Luiza de Araujo Albuquerque,
Registramos sua avaliação final e respeitamos sua percepção.
De nossa parte, deixamos consignado que a Vpag prestou os esclarecimentos por canal direto, respondeu publicamente nesta plataforma e realizou a regularização da premiação, tendo a própria consumidora confirmado a resolução da reclamação.
Embora respeitemos a avaliação atribuída, entendemos que a tratativa foi conduzida de forma diligente, célere, transparente e em conformidade com os Termos e Condições aplicáveis.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vpag